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AI Chatbot para resolución de incidencias al empleado público

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Caso de uso

AI Chatbot para resolución de incidencias al empleado público

Análisis Govtech

Explora la información de las variables clave en las tres dimensiones de nuestra categorización Govtech.

Public Readiness

(Tracción pública)
Volumen adjudicado último año
0 €
Clientes públicos (últimos 3 años)
0
Crecimiento en contratos públicos en los últimos 3 años
Sin datos
Canales formales
Si
Certificación ENS
No tiene

Vendor Trust

(Solvencia económica)
Facturación último año
3.500.000 €
Inversión total levantada
1.500.000 €
Crecimiento en facturación en los últimos 3 años
29 %
Nº de clientes (últimos 3 años)
12
Antigüedad de la empresa
18 años

Problema

  • Alta carga en tareas repetitivas: las administraciones destinan la mayor parte de sus recursos a resolver gestiones operativas fragmentadas.
  • Baja dedicación a mejora de procesos: solo una pequeña parte del tiempo se invierte en optimizar herramientas y flujos de trabajo.
  • Fragmentación de sistemas internos: los equipos deben navegar entre múltiples plataformas para resolver consultas.
  • Dificultad en el acceso a información en tiempo real: las respuestas requieren datos actualizados y conocimiento especializado que no siempre está disponible de forma ágil.
  • Demoras y respuestas inconsistentes: la complejidad operativa genera lentitud y falta de homogeneidad en la atención interna.
  • Dependencia de horarios y sobrecarga operativa: los equipos están saturados y limitados por disponibilidad horaria.
  • Falta de personalización: no se adapta la respuesta al perfil o necesidades específicas de cada empleado.

Solución

  • Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos internas y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (manuales, procedimientos, formularios, acciones administrativas).
  • Auto-orquestación Inteligente: La IA de Schaman genera en tiempo real una experiencia de soporte personalizada para cada empleado. Su chatbot identifica al usuario, accede a información según su rol, detecta el tipo de consulta y ejecuta acciones como responder, crear tickets o actualizar datos. Escala a especialistas si es necesario.
  • Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio interno.

    • Modelo de despliegue

    Nube privada

    Región de alojamiento de datos

    UE (no ES)

    Modelo de venta

    Pago por uso
    Aplicaciones reales

    Nº de aplicaciones

    0

    CPVs

    Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445
    Solución desarrollada por
    https://www.schaman.com
    Madrid
    ,
    España
    Acelerada Gobe
    Solicitar contacto
    Última actualización:
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    Publicado:
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    Heading

    Schaman automatiza la atención al cliente para lograr una mayor simplicidad y escalabilidad. Su tecnología de IA permite crear experiencias altamente personalizadas, identificando de forma automática las necesidades del cliente y maximizando la resolución en el primer contacto. Además, se integra de manera fluida y en tiempo real con los sistemas de soporte existentes, ofreciendo una experiencia de cliente ágil, eficiente y diferencial.

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