Las administraciones públicas gestionan una amplia variedad de procesos internos que exigen a los funcionarios acceder rápidamente a información sobre normativas, incidencias técnicas, RRHH o herramientas digitales. La complejidad y dispersión de los sistemas internos y la actualización constante de normativas y procedimientos, dificultan el soporte interno, que sigue dependiendo del canal directo para resolver dudas específicas que requieren interpretación contextual y acceso ágil a múltiples fuentes.

Las administraciones públicas destinan el 90 % de sus recursos de soporte interno a resolver tareas repetitivas y fragmentadas, dejando solo el 10 % para mejorar herramientas y procesos. Los equipos deben navegar entre sistemas diversos para responder consultas que requieren información en tiempo real y conocimiento especializado. Esto provoca demoras, respuestas inconsistentes, dependencia de horarios de atención, sobrecarga operativa y falta de personalización según el perfil de cada empleado.

Integración con sistemas internos clave para diagnosticar, consultar y resolver en tiempo real las necesidades del empleado público.

Schaman propone implementar un AI Chatbot inteligente que elimina la necesidad de diseñar procesos de soporte interno complejos mediante su tecnología de AI Adaptive Agents Controller y AI Smart Resolution Agents. La solución funciona en tres pasos:

• **Configuración de Elementos Resolutivos: **El sistema se conecta a las bases de datos internas y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (manuales, procedimientos, formularios, acciones administrativas).
• **Auto-orquestación Inteligente: **La IA de Schaman genera en tiempo real una experiencia de soporte personalizada para cada empleado. Su chatbot identifica al usuario, accede a información según su rol, detecta el tipo de consulta y ejecuta acciones como responder, crear tickets o actualizar datos. Escala a especialistas si es necesario.
• Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio interno.

Mejora en la Experiencia del Empleado:

• Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias para consultas básicas
• Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales (procedimientos, normativas, incidencias técnicas)
• Atención personalizada basada en el rol, departamento y permisos de cada empleado
• Reducción del 60% en tiempos de espera para resolución de dudas

Optimización Operativa:

• Liberación del 70% del tiempo de los equipos de soporte para tareas de mayor valor
• Reducción del 50% en la carga de trabajo de helpdesk y soporte técnico
• Mejora del 90% en la homogeneidad de la información proporcionada
• Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes