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AI VoiceBot para atención al ciudadano

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Caso de uso

AI VoiceBot para atención al ciudadano

Análisis Govtech

Explora la información de las variables clave en las tres dimensiones de nuestra categorización Govtech.

Public Readiness

(Tracción pública)
Volumen adjudicado último año
0 €
Clientes públicos (últimos 3 años)
0
Crecimiento en contratos públicos en los últimos 3 años
Sin datos
Canales formales
Si
Certificación ENS
No tiene

Vendor Trust

(Solvencia económica)
Facturación último año
3.500.000 €
Inversión total levantada
1.500.000 €
Crecimiento en facturación en los últimos 3 años
29 %
Nº de clientes (últimos 3 años)
12
Antigüedad de la empresa
18 años

Problema

  • Sobrecarga en la gestión de atención ciudadana: las administraciones destinan la mayor parte de sus recursos a procesos complejos y fragmentados.
  • Baja capacidad para implementar mejoras: solo una pequeña parte del esfuerzo se dedica a desarrollar soluciones que impacten directamente al ciudadano.
  • Fragmentación de sistemas internos: los funcionarios deben navegar entre múltiples plataformas para resolver consultas.
  • Dificultad en el acceso a información en tiempo real: la resolución de solicitudes requiere datos actualizados que no están centralizados.
  • Demoras y respuestas inconsistentes: la complejidad operativa genera tiempos de espera prolongados y falta de homogeneidad en la atención.
  • Limitaciones horarias y procesos manuales: la atención depende de disponibilidad del personal y de tareas repetitivas no automatizadas.
  • Falta de personalización en la atención: los servicios no se adaptan a las necesidades específicas de cada ciudadano.

 

Solución

  • Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos o sistemas de la administración y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (normativas, procedimientos, formularios, acciones).
  • Auto-orquestación Inteligente: La IA crea en tiempo real una experiencia de atención personalizada para cada ciudadano. Identifica y autentica al usuario, accede a su información, detecta el motivo de la llamada, resuelve gestiones como pagos o citas, y escala a un especialista solo cuando es necesario.
  • Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio.

    • Modelo de despliegue

    Nube privada

    Región de alojamiento de datos

    UE (no ES)

    Modelo de venta

    Pago por uso
    Aplicaciones reales

    Nº de aplicaciones

    0

    CPVs

    Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445
    Solución desarrollada por
    https://www.schaman.com
    Madrid
    ,
    España
    Acelerada Gobe
    Solicitar contacto
    Última actualización:
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    Publicado:
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    Heading

    Schaman automatiza la atención al cliente para lograr una mayor simplicidad y escalabilidad. Su tecnología de IA permite crear experiencias altamente personalizadas, identificando de forma automática las necesidades del cliente y maximizando la resolución en el primer contacto. Además, se integra de manera fluida y en tiempo real con los sistemas de soporte existentes, ofreciendo una experiencia de cliente ágil, eficiente y diferencial.

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