• Saturación del canal telefónico municipal: el aumento sostenido de llamadas, especialmente en campañas clave, generaba esperas prolongadas, llamadas no atendidas y una percepción negativa del servicio.
• Limitaciones de disponibilidad del servicio: la atención restringida a horarios administrativos dejaba sin respuesta a una parte significativa de la ciudadanía.
• Brecha en el acceso a canales digitales: las alternativas online excluían a colectivos con baja competencia digital, personas mayores o con barreras idiomáticas o tecnológicas.
• Dificultad para escalar el modelo de atención: el sistema tradicional no permitía ampliar la capacidad sin incrementar recursos humanos.
• Alta carga operativa por consultas repetitivas: gran parte del tiempo del personal se destinaba a resolver solicitudes recurrentes, reduciendo eficiencia.
• Falta de estructuración y aprovechamiento de datos: la información generada en las interacciones no se organizaba ni analizaba, limitando la mejora del servicio.
• Necesidad de transformación del modelo de atención: el conjunto de limitaciones hacía necesario un cambio profundo hacia un sistema más eficiente, accesible y escalable.

• Atención telefónica automatizada 24/7: permitió ofrecer respuesta inmediata a la ciudadanía en cualquier momento del día, incluidos fines de semana y festivos, eliminando la dependencia del horario administrativo y reduciendo llamadas perdidas.
• Interacción por voz en lenguaje natural: facilitó que cualquier persona pudiera comunicarse de forma sencilla y comprensible, sin menús rígidos ni opciones numéricas, utilizando su propio lenguaje y sin necesidad de conocimientos digitales.
• Resolución autónoma de consultas frecuentes: automatizó la atención de preguntas habituales sobre trámites, horarios, servicios municipales y procedimientos administrativos, reduciendo la carga operativa del personal.
• Derivación inteligente a atención humana: garantizó la continuidad del servicio al canalizar automáticamente las consultas que requerían intervención humana, evitando interrupciones en la experiencia del ciudadano.
• Plataforma de gestión para el Ayuntamiento: proporcionó un panel de control para supervisar llamadas, consultar métricas de uso y generar informes que apoyan la toma de decisiones.
• Implantación rápida y sin fricción organizativa: permitió desplegar el servicio en pocas semanas, sin necesidad de cambios complejos en la infraestructura existente ni desarrollos técnicos adicionales.

Torrent Conecta – Servicio municipal de atención telefónica inteligente 24/7

• Cliente: Ayuntamiento de Torrent
• Precio: 13.800 € (Contrato menor)
• Link aplicación: Torrent pone en marcha un bot conversacional de IA en la atención telefónica al ciudadano.

Servicio de atención telefónica inteligente municipal

• Cliente: Ayuntamiento de Alzira
• Precio: 8.000 € (Contrato menor)