Gobiernos busca modernizar sus procesos administrativos y de atención al ciudadano mediante la integración de soluciones tecnológicas innovadoras que permitan mejorar el contacto y eficientizar la gestión. Actualmente, enfrentan retos importantes en la gestión de reclamos, automatización de respuestas y manejo de información en tiempo real para ciudadanos y colaboradores internos.

Operación General, Administración y Sistemas Actuales

• Área de Reclamos y Soporte:
• Gestión no transformada de reclamos a través de WhatsApp Business, forms y llamadas telefónicas.
• Asesoramiento y Experiencia Ciudadana:
• Falta de solución simplificada para consultas frecuentes, seguimiento de tickets ni acceso directo a servicios específicos como eventos, trámites y normativas.
• Sistemas Existentes:
• Sistema de etiquetado interno sin API pública para integraciones automatizadas, lo cual limita la optimización de procesos.

La atención ciudadana está fragmentada, es lenta y costosa.

Teléfonos colapsados, ventanillas saturadas, reclamos sin trazabilidad.

Los municipios operan con datos desordenados y decisiones reactivas.

Resultado: mala experiencia ciudadana + alta carga operativa.

viene ya integrado a un panelCRM, aunque puede ser integrado a cualquier sistema (TBD)

CityBot, chatbot gen5, ya que centraliza la relación entre el municipio y el ciudadano en a una ventanilla única digital, integrando uno o varios canales en un sistema único cloud api-friendly llamado PanelCRM.

Solución TRL9, escalable, y segura Plug&play (se entrega entrenada e integrada en >60 días)

Respuestas personalizadas multimodales

Automatización de procesos y casos complejos (turnos, FAQs, recopilación de datos, licencias, trazabilidad de casos).

Un bot que resuelve, no que decora. Un PanelCRM que controla, ordena, deriva y promueve la eficienia en equipos, datos y procesos.

Beneficios claves:

Seguridad jurídica y trazabilidad

Procesos auditables y controlados

Mejora continua basada en datos

Accesibilidad: Multimodal, Multilenguaje, comprende textos y audios,

Humanizado: Libera a tus agentes de la necesidad de memorizar detalles técnicos ni atender 24x7.

+70% faster Customer service

-40% in operating costs and

-30% in manual errors

+20% satisfaction

+30% operational efficiency

🔍 Opinión pública real y sin sesgos

📈 Mayor participación ciudadana

🧠 Datos procesables para tomar decisiones

⏱️ Reducción de tiempos y costos operativos

💬 Confianza ciudadana en un gobierno que escucha

🚀 Posicionamiento como municipio innovador y govtech

Nivel 1 (menú/ derivaciones):

• Atención inicial, resolución de necesidades básicas inmediatas
• Derivaciones, Consultas rápidas, estados de casos, solicitudes de atención, respuestas inmediatas contra sistemas.
• Ejemplo: estado de trámite, vencimiento de caso, derivaciones, número de legajo(requiere integración con sistema)

Nivel 2 (recolección de datos/ trámites):

• Casos más complejos, que requieren evaluación y/ o análisis
• Recopilación de datos, recopilación de documentos, agendamientos, presentación de casos y solicitud de trámites
• Ejemplo: presentación de reclamos, realizar endosos, iniciar suscripciones, solicitar grúa, agendamiento de cita.

Nivel 3 (respuestas personalizadas):

• Preguntas frecuentes.
• Respuestas personalizadas a consultas generales y demográficas del municipio . 
• Ejemplo: Cómo presento un reclamo, quien es y qué hace la organización, representantes, obras realizadas, etc

Nivel 4 (asesoramiento inteligente):

• Consultas técnico normativo
• Respuestas personalizadas y contextuales a consultas específicas.
• Ejemplo: agenda cultura, turismo, como llegar,etc.

Nivel 5 (handoff/ derivación en agente humano):

Casos complejos a través de PanelCRM