Caso de uso
CityBot
Problema
La atención ciudadana está fragmentada, es lenta y costosa.
Teléfonos colapsados, ventanillas saturadas, reclamos sin trazabilidad.
Los municipios operan con datos desordenados y decisiones reactivas.
Resultado: mala experiencia ciudadana + alta carga operativa.
Solución
CityBot, chatbot gen5, ya que centraliza la relación entre el municipio y el ciudadano en a una ventanilla única digital, integrando uno o varios canales en un sistema único cloud api-friendly llamado PanelCRM.
Solución TRL9, escalable, y segura Plug&play (se entrega entrenada e integrada en >60 días)
Respuestas personalizadas multimodales
Automatización de procesos y casos complejos (turnos, FAQs, recopilación de datos, licencias, trazabilidad de casos).
Un bot que resuelve, no que decora. Un PanelCRM que controla, ordena, deriva y promueve la eficienia en equipos, datos y procesos.
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
Nivel 1 (menú/ derivaciones):
- Atención inicial, resolución de necesidades básicas inmediatas
- Derivaciones, Consultas rápidas, estados de casos, solicitudes de atención, respuestas inmediatas contra sistemas.
- Ejemplo: estado de trámite, vencimiento de caso, derivaciones, número de legajo(requiere integración con sistema)
Nivel 2 (recolección de datos/ trámites):
- Casos más complejos, que requieren evaluación y/ o análisis
- Recopilación de datos, recopilación de documentos, agendamientos, presentación de casos y solicitud de trámites
- Ejemplo: presentación de reclamos, realizar endosos, iniciar suscripciones, solicitar grúa, agendamiento de cita.
Nivel 3 (respuestas personalizadas):
- Preguntas frecuentes.
- Respuestas personalizadas a consultas generales y demográficas del municipio .
- Ejemplo: Cómo presento un reclamo, quien es y qué hace la organización, representantes, obras realizadas, etc
Nivel 4 (asesoramiento inteligente):
- Consultas técnico normativo
- Respuestas personalizadas y contextuales a consultas específicas.
- Ejemplo: agenda cultura, turismo, como llegar,etc.
Nivel 5 (handoff/ derivación en agente humano):
Casos complejos a través de PanelCRM
