Ayuntamientos que necesitan un canal digital oficial, directo y segmentable para informar a la ciudadanía en situaciones de emergencia, incidencias urbanas y eventos.

El canal debe ser accesible para toda la población (incluidas personas mayores y con dificultades de comunicación) y utilizable por servicios municipales sin depender de redes sociales o mensajería informal. UrbanAlert está listo como MVP funcional y hay acuerdos para pruebas en Onda, La Vall d’Uixó y Aldaia.

Dispersión de canales: web municipal, redes sociales, bandos, cartelería… sin un punto único.

Falta de segmentación territorial: avisos generales para problemas localizados (barrio/calle), lo que genera ruido y desatención.

Desinformación y rumor: cuando no hay canal oficial claro, crecen versiones no verificadas.

Baja trazabilidad: dificultad para auditar qué se comunicó, cuándo y a quién.

Carga operativa: gestionar comunicaciones en crisis consume tiempo y multiplica llamadas/consultas.

Despliegue: SaaS o alojamiento acordado con la entidad (según requisitos).

Identidad y acceso: cuentas por rol (administrador, operador, validador), MFA recomendado.

Canales: app ciudadana y panel de gestión; posibilidad de integrar enlace desde web municipal o app municipal existente.

Datos mínimos: no requiere datos sensibles para operar; configuración de zonas/áreas y tipologías. No necesita registrar usuario

Interoperabilidad (opcional, no imprescindible para el MVP): exportación básica de registros de comunicaciones (CSV/JSON) y API para integraciones futuras.

Ciberseguridad y cumplimiento: RGPD desde diseño (minimización, trazabilidad, permisos), medidas de seguridad acordes a uso público.(ENS)

UrbanAlert como canal oficial municipal de proximidad para:

• Alertas (situaciones urgentes) y Avisos (preventivos/operativos).
• Emisión desde un panel municipal con validación interna (rolado y permisos).
• Geolocalización por zona (municipio completo, barrio, calle o casa) para reducir ruido y aumentar relevancia.
• Histórico de comunicaciones y mensajes estructurados para claridad (qué pasa, dónde, qué hacer, hasta cuándo).
• Diseño accesible y simple para uso masivo.

Enfoque CNIS GovTech: simplifica la relación ciudadanía-administración porque reduce consultas repetitivas, ordena la comunicación y permite mensajes proactivos y dirigidos.

Impacto esperado y medible en piloto:

• Reducción de “ruido” informativo: menos avisos genéricos y más mensajes dirigidos.
• Mejora del tiempo de difusión: emisión y recepción inmediata frente a cadena de publicaciones.
• Reducción de consultas repetitivas (llamadas, mensajes) durante incidencias.
• Aumento de confianza ciudadana: canal oficial reconocible y consistente.

Indicadores propuestos para evaluación:

• % de comunicaciones segmentadas vs generales.
• Tiempo desde validación a publicación.
• Ratio de lectura/consulta por zona.
• Evolución del volumen de consultas al ayuntamiento durante incidencias (comparativa antes/después).

Emergencias: Alertas a la personas dentro del radio de acción de la alerta (Desbordamiento barranco, Incendio edificio viviendas, escape de gas, incendio vegetación etc)Corte de calle por accidente / obras urgentes.

Incendio en edificio o zona industrial (instrucciones claras y perímetro).

Episodios de lluvias intensas: aviso por barrios, pasos inundables, rutas alternativas.

Eventos con afluencia: accesos, restricciones de tráfico, puntos de información.

Salud pública local: avisos preventivos (sin sustituir canales autonómicos/nacionales).