• Falta de identificación del uso del servicio: no existían sistemas para identificar al usuario ni conocer el uso real de los contenedores, generando anonimato en la prestación.
• Ausencia de trazabilidad en los hábitos de reciclaje: resultaba imposible vincular a los ciudadanos con sus acciones, dificultando el seguimiento y la mejora de comportamientos ambientales.
• Opacidad en la gestión del Punto Limpio: la falta de registro digital sobre tipos y cantidades de residuos impedía el control operativo y el cumplimiento normativo.
• Acceso descontrolado al servicio: la inexistencia de mecanismos de validación del empadronamiento generaba costes indebidos por el uso de usuarios de otros municipios.
• Imposibilidad de aplicar modelos de fiscalidad justa: la ausencia de datos centralizados impedía implementar la Ley de Residuos, definir tasas equitativas u ofrecer incentivos a la ciudadanía.

• Identidad Digital Única y CRM: permitió unificar la huella ambiental del ciudadano, vinculando cada acción de reciclaje a un perfil único.
• Validación de empadronamiento: automatizó la comprobación del padrón en tiempo real mediante la integración con servicios municipales y sistemas de identificación como Cl@ve.
• Apertura de contenedores mediante NFC: permitió desbloquear contenedores y buzones a través de la app utilizando tecnología de proximidad cifrada.
• Digitalización de solicitudes en Punto Limpio: agilizó la gestión de residuos domésticos mediante formularios digitales que registran tipología y peso.
• Control de activos y niveles de llenado: permitió informar al ciudadano en tiempo real para evitar desplazamientos innecesarios.
• Motor de fiscalidad y gamificación: permitió transformar el historial del CRM en datos explotables para aplicar bonificaciones fiscales y dinámicas de motivación ciudadana.

Plataforma de Gestión Integral de Alcobendas (PGIA)

• Cliente: Ayuntamiento de Alcobendas
• Precio: 47.300 €
• Link aplicación: Código de la licitación: E-EXP 53/2023