Gestión proactiva y automatizada de agendas en servicios públicos de salud
Tipo de caso
Contexto
El aumento sostenido de la demanda sanitaria y la presión sobre los recursos públicos obliga a las administraciones a adoptar herramientas que permitan gestionar volúmenes crecientes de pacientes. La atención digitalizada, los planes estratégicos de modernización y la necesidad de reducir inasistencias impulsan el uso de tecnologías predictivas y de automatización. Este enfoque permite priorizar casos, optimizar agendas y ofrecer una atención más ágil, coordinada y centrada en el usuario.
Problema
La gestión mensual de más de un millón de pacientes representa un reto organizativo para los servicios de salud, especialmente en la reducción del ausentismo y la optimización de la agenda médica. Los sistemas tradicionales dependen de personal administrativo que no puede absorber todos los procesos de confirmación, seguimiento y reprogramación. La falta de automatización provoca ineficiencias, baja utilización de instalaciones y una comunicación fragmentada entre pacientes, profesionales e instituciones.
Requisitos de integración
Solución propuesta
Confirmación proactiva y automatizada de citas:
Gestiona confirmaciones, listas de espera, seguimientos y reprogramaciones sin intervención manual.
Recordatorios inteligentes multicanal:
Envía notificaciones automáticas para recordar citas, tratamientos y controles, favoreciendo el cumplimiento asistencial.
Analítica predictiva de agendas:
Identifica patrones, anticipa ausencias y mejora la toma de decisiones operativas.
Comunicación fluida entre usuarios e instituciones:
Centraliza interacciones entre pacientes, equipos clínicos y servicios administrativos.
Digitalización integral de la gestión sanitaria:
Integra procesos clave en una plataforma que mejora eficiencia y continuidad asistencial.
Impacto
Reducción del ausentismo (más del 50% en un mes):
La automatización y la predicción minimizan citas perdidas.
Incremento del uso de instalaciones (+10 puntos porcentuales):
Se aprovechan mejor recursos, equipamientos y tiempos profesionales.
Mejora de la percepción de servicio (95% de satisfacción):
La comunicación proactiva y la reducción de fricciones elevan la experiencia del paciente.
Aplicaciones destacadas
Cliente: Grupo BUPA