Caso de uso
Oficina Virtual para Atención Ciudadana
Problema
- Alta carga en la gestión de solicitudes de ayudas: la administración debía gestionar un gran volumen de peticiones de forma eficiente.
- Dependencia de canales poco accesibles: la atención presencial y los trámites electrónicos tradicionales resultaban lentos o difíciles de usar.
- Riesgo de colapso en la atención presencial: el volumen de solicitudes podía saturar las oficinas físicas.
- Barreras tecnológicas para la ciudadanía: muchos usuarios no disponían de certificados digitales ni de conocimientos suficientes para usar la vía telemática.
- Necesidad de simplificar procesos sin perder garantías: era necesario eliminar fricciones burocráticas manteniendo la seguridad jurídica en la tramitación.
Solución
- Cita previa online: Se solicitaron citas previas mediante un acceso en el portal oficial somsolidaritat.gva.es, desde el que se accedía a la aplicación de Councilbox, permitiendo programar citas remotas de forma ágil y accesible.
- Identificación sencilla (DNI): El ciudadano solo necesitaba mostrar su DNI durante la videollamada para comenzar el trámite, sin necesidad de certificados digitales ni autenticaciones previas. La grabación y toma de evidencias en blockchain se entiende como método de identificación válido.
- Atención por videollamada segura: Un funcionario especializado atiende a los ciudadanos mediante videollamadas privadas y seguras, evitando desplazamientos innecesarios y agilizando la tramitación.
- Asistencia personalizada: El funcionario completa la solicitud durante la sesión virtual, facilitando el proceso para personas con poca experiencia digital y evitando errores comunes.
- Intercambio seguro de documentación digital: La plataforma permite al funcionario compartir documentos con el ciudadano y a éste subir y almacenar los documentos necesarios de manera confidencial, asegurando su integridad y accesibilidad durante todo el trámite.
- Firma electrónica avanzada: El sistema genera un certificado digital al vuelo y de un solo uso que permite al ciudadano firmar la documentación desde casa, con plena seguridad jurídica.
- Trazabilidad blockchain: Todo el proceso queda registrado mediante blockchain, asegurando total transparencia, auditabilidad y protección frente a manipulaciones o impugnaciones.
Aplicaciones reales
Solución desarrollada por
Última actualización:
This is some text inside of a div block.
/
This is some text inside of a div block.
/
This is some text inside of a div block.
Publicado:
This is some text inside of a div block.
/
This is some text inside of a div block.
/
This is some text inside of a div block.
Heading
En Councilbox hacemos accesibles, eficientes y sostenibles los procesos de atención y
participación ciudadana a través de una plataforma en modo Software as a Service que
conecta a profesionales y ciudadanos para hacer sus gestiones de forma telemática garantizando que el proceso sea fácil y con total seguridad jurídica.
El resultado es un escritorio virtual de intermediación digital a través del cual los ciudadanos pueden realizar los trámites en remoto, con seguridad jurídica y todas las garantías de privacidad de datos e información, en un procedimiento seguro y completo de principio a fin. Adjuntamos enlace a un video explicativo de la solución de atención ciudadana: https://www.youtube.com/watch?v=13lq2LbtGkU