En octubre de 2024 la Comunitat Valenciana sufrió graves inundaciones que obligaron a tramitar ayudas urgentes a la población afectada.
Para dar una respuesta ágil, la Generalitat decidió lanzar una Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) a medida para tramitar las ayudas por la DANA.
OVAC ya había sido implantado con anterioridad a nivel nacional (Seguridad Social), regional (Canarias, Región de Murcia) y local (Salamanca, Badajoz, Barcelona, Torrejón de Ardoz, Cornellá, etc.), dando respuesta a necesidades similares a las que tenía la Generalitat Valenciana en ese momento.

La Generalitat enfrentaba un doble desafío: gestionar un gran volumen de solicitudes de ayuda y hacerlo sin exigir desplazamientos
ni trámites complejos.
Las oficinas físicas y los trámites electrónicos convencionales resultaban lentos o poco accesibles: la atención presencial colapsaría, y la vía telemática requería certificados o conocimientos
tecnológicos que muchas personas no tenían.
A través del Plan Simplifica, la Generalitat identificó la necesidad de eliminar estas barreras burocráticas y tecnológicas, y modernizar el proceso de gestión de ayudas, sin renunciar a la seguridad jurídica en la tramitación.

• Cita previa online: Se solicitaron citas previas mediante un acceso en el portal oficial somsolidaritat.gva.es, desde el que se accedía a la aplicación de Councilbox, permitiendo programar citas remotas de forma ágil y accesible.
• Identificación sencilla (DNI): El ciudadano solo necesitaba mostrar su DNI durante la videollamada para comenzar el trámite, sin necesidad de certificados digitales ni autenticaciones previas. La grabación y toma de evidencias en blockchain se entiende como método de identificación válido.
• Atención por videollamada segura: Un funcionario especializado atiende a los ciudadanos mediante videollamadas privadas y seguras, evitando desplazamientos innecesarios y agilizando la tramitación.
• Asistencia personalizada: El funcionario completa la solicitud durante la sesión virtual, facilitando el proceso para personas con poca experiencia digital y evitando errores comunes.
• Intercambio seguro de documentación digital: La plataforma permite al funcionario compartir documentos con el ciudadano y a éste subir y almacenar los documentos necesarios de manera confidencial, asegurando su integridad y accesibilidad durante todo el trámite.
• Firma electrónica avanzada: El sistema genera un certificado digital al vuelo y de un solo uso que permite al ciudadano firmar la documentación desde casa, con plena seguridad jurídica. 
• Trazabilidad blockchain: Todo el proceso queda registrado mediante blockchain, asegurando total transparencia, auditabilidad y protección frente a manipulaciones o impugnaciones.

• Accesibilidad y conveniencia: Trámite accesible e inclusivo para todos los ciudadanos desde casa, eliminando barreras tecnológicas y reduciendo costos y tiempos.
• Eficiencia y rapidez: Se redujo considerablemente el tiempo necesario para gestionar solicitudes, logrando respuestas más rápidas en contextos críticos.
• Seguridad y transparencia: Se incrementó notablemente la seguridad jurídica del proceso mediante el uso de blockchain y firma digital avanzada.