Caso de uso
Servicio de atención entrante automatizada para el agendamiento de citas
Análisis Govtech
Explora la información de las variables clave en las tres dimensiones de nuestra categorización Govtech.
Public Readiness
(Tracción pública)
Volumen adjudicado último año
0 €
Clientes públicos (últimos 3 años)
1
Crecimiento en contratos públicos en los últimos 3 años
Sin datos
Canales formales
No
Certificación ENS
No tiene
Facturación último año
3.000.000 €
Inversión total levantada
0 €
Crecimiento en facturación en los últimos 3 años
10 %
Nº de clientes (últimos 3 años)
650
Antigüedad de la empresa
11 años
Problema
- Saturación de los canales telefónicos tradicionales: el volumen elevado de solicitudes de atención y agendamiento supera la capacidad de respuesta de las llamadas entrantes.
- Pérdida de oportunidades de atención: la imposibilidad de atender todas las solicitudes genera usuarios sin respuesta y reduce la cobertura del servicio.
- Experiencia de usuario fragmentada: la falta de continuidad en la atención dificulta ofrecer un recorrido fluido entre los distintos puntos de contacto.
- Falta de coordinación entre canales: los sistemas no están integrados, impidiendo una gestión unificada de las interacciones.
- Sobrecarga del personal administrativo: el aumento de la demanda incrementa la presión operativa, dificultando mantener la calidad del servicio.
Solución
- Servicio de comunicación avanzada para agendamiento y consultas: permitió gestionar citas, información de atención y respuestas frecuentes con tiempos de espera inferiores a 30 segundos.
- Automatización omnicanal: permitió interactuar de forma fluida a través de web, teléfono y mensajería, aumentando la contactabilidad y reduciendo la carga operativa.
- Integración web “click to WhatsApp”: permitió iniciar la atención inmediata desde la página institucional, facilitando el acceso al servicio.
- Derivación inteligente desde IVR: permitió trasladar llamadas telefónicas a WhatsApp mediante mensajes automáticos que abren la conversación digital.
- Conversaciones persistentes: permitió mantener el canal abierto sin pérdida de contexto, facilitando la continuidad del servicio y el acceso a la información.
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
Cliente: Clínica Dávila (Chile)
Solución desarrollada por
Última actualización:
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Publicado:
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Heading
Eniax aborda la sobrecarga administrativa en servicios de salud ambulatoria automatizando citas, recordatorios y verificación de seguros. Su plataforma de orquestación inteligente y su asistente de IA, Patricia, gestionan la comunicación omnicanal con pacientes, agilizan el acceso a información crítica y optimizan decisiones clínicas, reduciendo listas de espera e inasistencias y mejorando la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la experiencia del paciente.