Councilbox
En Councilbox hacemos accesibles, eficientes y sostenibles los procesos de atención y
participación ciudadana a través de una plataforma en modo Software as a Service que
conecta a profesionales y ciudadanos para hacer sus gestiones de forma telemática garantizando que el proceso sea fácil y con total seguridad jurídica.
El resultado es un escritorio virtual de intermediación digital a través del cual los ciudadanos pueden realizar los trámites en remoto, con seguridad jurídica y todas las garantías de privacidad de datos e información, en un procedimiento seguro y completo de principio a fin. Adjuntamos enlace a un video explicativo de la solución de atención ciudadana: https://www.youtube.com/watch?v=13lq2LbtGkU
Datos de la empresa
Año de fundación
2015
NIF/CIF
B27815596
Certificaciones
Nº de Empleados
32
Public Readiness (Tracción pública)
Valor total de contratos adjudicados (último año)
€
Clientes públicos destacados
Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, Gerencia de Informática de la Seguridad Social, prestando servicio a Tesorería General de la Seguridad Social e Instituto Nacional de la Seguridad Social, Govern d'Andorra, Generalitat Valenciana, Generalitat de Catalunya, Xunta de Galicia, Ayuntamiento de Badajoz, Ajuntament de Lleida, Comune di Prato (Italia)
Canales y colaboraciones
- Telefónica
- Minsait
- NTT Data
- EVIDEN
- Altia
Vendor Trust (Solvencia económica)
Facturación (último año)
€
Inversión levantada acumulada
€
Contrato mayor valor en los últimos 3 años
€
Inversores
Inversores: Adara Ventures, Wayra, Abanca.
Ecosistema
Premios
Q2 2015: Aceleradora ViaVigo Q1 2016: Ganadores categoría SaaS del Salón Mi Empresa 2016 Q4 2016: Cuatrecasas Acelera y Telefónica Open Future Q2 2017: Ganadores BBVA Open Talent 2017 - 1.000€ Q4 2017: Finalistas South Summit 2017 categoría B2B & B2G Q4 2018: Premio Open Call Innovation en Blockchain de Alastria - Q4 2021: Premio Iniciativa Emprendedora de la “XIII Noite da Enxeñaría en Informática de Galicia”
Aceleradoras
Datos de la empresa
Escritorio Virtual de Inmediación Digital (EVID)
Problema
- Dependencia de la presencialidad en trámites judiciales: numerosos procedimientos requerían la presencia física de ciudadanos y profesionales en sedes judiciales.
- Ineficiencias operativas y costes asociados: actuaciones como ratificaciones, conciliaciones o aceptaciones de cargo implicaban demoras y desplazamientos.
- Dificultades de acceso para la ciudadanía: los desplazamientos suponían una barrera, especialmente para personas con limitaciones de movilidad o disponibilidad.
- Saturación de los juzgados: la acumulación de trámites presenciales incrementaba la carga operativa del sistema judicial.
- Necesidad de garantizar seguridad jurídica en entornos digitales: cualquier alternativa debía asegurar identificación fiable, registro íntegro de actuaciones y cumplimiento de requisitos legales.
Solución
- Videoconferencia segura: EVID permite realizar actuaciones judiciales por videoconferencia, con garantías de confidencialidad, pudiendo seguir un flujo de pasos previamente parametrizado, con consentimientos e intercambios de documentación, así como gestionar la grabación de la misma, la cual no puede ser manipulada.
- Comunicaciones certificadas: La plataforma envía notificaciones automáticas y certificadas, que evitan el no repudio de las mismas.
- Generación y aprobación del acta de la vista: Se genera un acta oficial, dotada de CSV, que puede ser firmada por el profesional de Justicia y ser compartida con el ciudadano o ciudadanos asistentes.
- Gestión integral del procedimiento digital: EVID integra todos los pasos necesarios en un único entorno digital: citación, intercambio de documentos, consentimientos durante la sesión, generación automática del acta y grabación íntegra del procedimiento.
- Identificación fehaciente: La plataforma ofrece identificación segura mediante Cl@ve, toma de captura de pantalla con la presentación de un documento de identificación válido o firma manuscrita en tableta digitalizadora homologada.
- Blockchain para trazabilidad: Todos los procesos están protegidos con tecnología blockchain, asegurando integridad, transparencia absoluta y prueba fehaciente frente a posibles impugnaciones.
Oficina Virtual para Atención Ciudadana
Problema
- Alta carga en la gestión de solicitudes de ayudas: la administración debía gestionar un gran volumen de peticiones de forma eficiente.
- Dependencia de canales poco accesibles: la atención presencial y los trámites electrónicos tradicionales resultaban lentos o difíciles de usar.
- Riesgo de colapso en la atención presencial: el volumen de solicitudes podía saturar las oficinas físicas.
- Barreras tecnológicas para la ciudadanía: muchos usuarios no disponían de certificados digitales ni de conocimientos suficientes para usar la vía telemática.
- Necesidad de simplificar procesos sin perder garantías: era necesario eliminar fricciones burocráticas manteniendo la seguridad jurídica en la tramitación.
Solución
- Cita previa online: Se solicitaron citas previas mediante un acceso en el portal oficial somsolidaritat.gva.es, desde el que se accedía a la aplicación de Councilbox, permitiendo programar citas remotas de forma ágil y accesible.
- Identificación sencilla (DNI): El ciudadano solo necesitaba mostrar su DNI durante la videollamada para comenzar el trámite, sin necesidad de certificados digitales ni autenticaciones previas. La grabación y toma de evidencias en blockchain se entiende como método de identificación válido.
- Atención por videollamada segura: Un funcionario especializado atiende a los ciudadanos mediante videollamadas privadas y seguras, evitando desplazamientos innecesarios y agilizando la tramitación.
- Asistencia personalizada: El funcionario completa la solicitud durante la sesión virtual, facilitando el proceso para personas con poca experiencia digital y evitando errores comunes.
- Intercambio seguro de documentación digital: La plataforma permite al funcionario compartir documentos con el ciudadano y a éste subir y almacenar los documentos necesarios de manera confidencial, asegurando su integridad y accesibilidad durante todo el trámite.
- Firma electrónica avanzada: El sistema genera un certificado digital al vuelo y de un solo uso que permite al ciudadano firmar la documentación desde casa, con plena seguridad jurídica.
- Trazabilidad blockchain: Todo el proceso queda registrado mediante blockchain, asegurando total transparencia, auditabilidad y protección frente a manipulaciones o impugnaciones.
