EniaxCare UE
Eniax aborda la sobrecarga administrativa en servicios de salud ambulatoria automatizando citas, recordatorios y verificación de seguros. Su plataforma de orquestación inteligente y su asistente de IA, Patricia, gestionan la comunicación omnicanal con pacientes, agilizan el acceso a información crítica y optimizan decisiones clínicas, reduciendo listas de espera e inasistencias y mejorando la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la experiencia del paciente.
Datos de la empresa
Tipo de empresa:
Tipo de oferta
Certificaciones
Año de fundación
2015
NIF/CIF
W0242947J
Aceleradoras
Tracción pública
Sectores de la administración
Áreas de servicio
Solvencia
Inversores
- Ventas anuales (2024): 2,2 M €
- Número de clientes históricos: 650 clínicas
- Número de empleados: 53
Datos de la empresa
Gestión proactiva y automatizada de agendas en servicios públicos de salud
Contexto
El aumento sostenido de la demanda sanitaria y la presión sobre los recursos públicos obliga a las administraciones a adoptar herramientas que permitan gestionar volúmenes crecientes de pacientes. La atención digitalizada, los planes estratégicos de modernización y la necesidad de reducir inasistencias impulsan el uso de tecnologías predictivas y de automatización. Este enfoque permite priorizar casos, optimizar agendas y ofrecer una atención más ágil, coordinada y centrada en el usuario.
Problema
La gestión mensual de más de un millón de pacientes representa un reto organizativo para los servicios de salud, especialmente en la reducción del ausentismo y la optimización de la agenda médica. Los sistemas tradicionales dependen de personal administrativo que no puede absorber todos los procesos de confirmación, seguimiento y reprogramación. La falta de automatización provoca ineficiencias, baja utilización de instalaciones y una comunicación fragmentada entre pacientes, profesionales e instituciones.
Solución
Confirmación proactiva y automatizada de citas:
Gestiona confirmaciones, listas de espera, seguimientos y reprogramaciones sin intervención manual.
Recordatorios inteligentes multicanal:
Envía notificaciones automáticas para recordar citas, tratamientos y controles, favoreciendo el cumplimiento asistencial.
Analítica predictiva de agendas:
Identifica patrones, anticipa ausencias y mejora la toma de decisiones operativas.
Comunicación fluida entre usuarios e instituciones:
Centraliza interacciones entre pacientes, equipos clínicos y servicios administrativos.
Digitalización integral de la gestión sanitaria:
Integra procesos clave en una plataforma que mejora eficiencia y continuidad asistencial.
Aplicaciones reales en administración pública
Cliente: Grupo BUPA
Impacto
Reducción del ausentismo (más del 50% en un mes):
La automatización y la predicción minimizan citas perdidas.
Incremento del uso de instalaciones (+10 puntos porcentuales):
Se aprovechan mejor recursos, equipamientos y tiempos profesionales.
Mejora de la percepción de servicio (95% de satisfacción):
La comunicación proactiva y la reducción de fricciones elevan la experiencia del paciente.
Servicio de atención entrante automatizada para el agendamiento de citas
Contexto
La digitalización de los servicios públicos ha incrementado sustancialmente el volumen de consultas y necesidades de información que llegan por múltiples canales. Este crecimiento exige modelos de atención más ágiles, capaces de operar 24/7 y de ofrecer recorridos fluidos sin depender exclusivamente de call centers tradicionales. En paralelo, los organismos buscan mejorar la experiencia ciudadana y asegurar tiempos de respuesta consistentes mediante tecnologías de automatización y mensajería inteligente.
Problema
Las instituciones deben gestionar un flujo elevado de personas solicitando atención y agendamiento, pero los canales telefónicos tradicionales no pueden absorber la demanda ni responder a todas las llamadas entrantes. Esta limitación genera pérdida de oportunidades de atención y una experiencia fragmentada para los usuarios. La falta de coordinación entre puntos de contacto impide ofrecer un recorrido continuo, y el personal administrativo enfrenta una carga creciente que dificulta mantener la calidad del servicio.
Solución
Servicio de comunicación avanzada para agendamiento y consultas: Gestiona citas, información de atención y respuestas frecuentes con tiempos de espera inferiores a 30 segundos.
Automatización omnicanal: Permite interacción fluida a través de web, teléfono y mensajería, aumentando la contactabilidad y reduciendo la carga del personal.
Integración web “click to WhatsApp”: Habilita que los usuarios iniciaran la atención inmediata desde la página institucional.
Derivación inteligente desde IVR: Traslada llamadas telefónicas a WhatsApp con un mensaje automático que abre la conversación digital.
Conversaciones persistentes: El canal queda abierto para continuar sin perder contexto, facilitando acceso a información y continuidad del servicio.
Aplicaciones reales en administración pública
Cliente: Clínica Dávila (Chile)
Impacto
30 segundos de tiempo medio de respuesta y 99% de atención efectiva: Logra absorber prácticamente toda la demanda con tiempos mínimos.
Reducción significativa de costes de agendamiento: La automatización disminuye la dependencia de recursos humanos para tareas repetitivas.
Identificación de demanda real: El flujo automatizado permite cuantificar necesidades y ajustar la capacidad del servicio público.