Última actualización:
28
/
05
/
2026
Publicado:
28
/
05
/
2026
Eniax
Eniax aborda la sobrecarga administrativa en servicios de salud ambulatoria automatizando citas, recordatorios y verificación de seguros. Su plataforma de orquestación inteligente y su asistente de IA, Patricia, gestionan la comunicación omnicanal con pacientes, agilizan el acceso a información crítica y optimizan decisiones clínicas, reduciendo listas de espera e inasistencias y mejorando la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la experiencia del paciente.
Datos de la empresa
Año de fundación
2015
NIF/CIF
W0242947J
Certificaciones
ISO 27001, RGPD
Todavía no dispone de certificaciones.
Nº de Empleados
53
Tracción pública
Sectores de la administración
Salud y Sanidad
Solvencia económica
Nº total de clientes hasta la fecha
650
Aceleradoras
Gobe Studio / Tampa Bay Wave (Florida)
Datos de la empresa
Año
Ventas
Empleados
EBITDA
Clientes
Ronda
Inversión
Inversores
Todavía no se han publicado datos de la empresa.
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Caso de uso
Gestión proactiva y automatizada de agendas en servicios públicos de salud
Problema
- Alta complejidad en la gestión de pacientes a gran escala: la atención mensual de más de un millón de pacientes supone un reto organizativo para los servicios de salud.
- Dificultad para reducir el ausentismo: la falta de mecanismos eficientes limita la optimización de la agenda médica y el aprovechamiento de las citas.
- Dependencia de procesos administrativos manuales: los sistemas tradicionales requieren personal que no puede absorber el volumen de tareas de confirmación, seguimiento y reprogramación.
- Falta de automatización en la gestión de citas: la ausencia de herramientas automatizadas genera ineficiencias y reduce la utilización de instalaciones sanitarias.
- Comunicación fragmentada entre actores: la interacción entre pacientes, profesionales e instituciones no está integrada, dificultando la coordinación del servicio.
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Solución
- Confirmación proactiva y automatizada de citas: permitió gestionar confirmaciones, listas de espera, seguimientos y reprogramaciones sin intervención manual.
- Recordatorios inteligentes multicanal: permitió enviar notificaciones automáticas para recordar citas, tratamientos y controles, favoreciendo el cumplimiento asistencial.
- Analítica predictiva de agendas: permitió identificar patrones, anticipar ausencias y mejorar la toma de decisiones operativas.
- Comunicación fluida entre usuarios e instituciones: permitió centralizar las interacciones entre pacientes, equipos clínicos y servicios administrativos.
- Digitalización integral de la gestión sanitaria: permitió integrar procesos clave en una única plataforma, mejorando la eficiencia y la continuidad asistencial.
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Caso de uso
Servicio de atención entrante automatizada para el agendamiento de citas
Problema
- Saturación de los canales telefónicos tradicionales: el volumen elevado de solicitudes de atención y agendamiento supera la capacidad de respuesta de las llamadas entrantes.
- Pérdida de oportunidades de atención: la imposibilidad de atender todas las solicitudes genera usuarios sin respuesta y reduce la cobertura del servicio.
- Experiencia de usuario fragmentada: la falta de continuidad en la atención dificulta ofrecer un recorrido fluido entre los distintos puntos de contacto.
- Falta de coordinación entre canales: los sistemas no están integrados, impidiendo una gestión unificada de las interacciones.
- Sobrecarga del personal administrativo: el aumento de la demanda incrementa la presión operativa, dificultando mantener la calidad del servicio.
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Solución
- Servicio de comunicación avanzada para agendamiento y consultas: permitió gestionar citas, información de atención y respuestas frecuentes con tiempos de espera inferiores a 30 segundos.
- Automatización omnicanal: permitió interactuar de forma fluida a través de web, teléfono y mensajería, aumentando la contactabilidad y reduciendo la carga operativa.
- Integración web “click to WhatsApp”: permitió iniciar la atención inmediata desde la página institucional, facilitando el acceso al servicio.
- Derivación inteligente desde IVR: permitió trasladar llamadas telefónicas a WhatsApp mediante mensajes automáticos que abren la conversación digital.
- Conversaciones persistentes: permitió mantener el canal abierto sin pérdida de contexto, facilitando la continuidad del servicio y el acceso a la información.
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