EniaxCare UE
Descripción
Eniax aborda la sobrecarga administrativa en servicios de salud ambulatoria automatizando citas, recordatorios y verificación de seguros. Su plataforma de orquestación inteligente y su asistente de IA, Patricia, gestionan la comunicación omnicanal con pacientes, agilizan el acceso a información crítica y optimizan decisiones clínicas, reduciendo listas de espera e inasistencias y mejorando la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la experiencia del paciente.
Áreas de servicio
Tecnologías
Sectores de la administración
Contratos con el sector público
Valor total de los contratos ganados
Clientes públicos destacados
Canales (UTE y Subcontratación)
Información general
Acelerada por:
Certificaciones
Premios
Tipo de oferta
Datos de la empresa
- Ventas anuales (2024): 2,2 M €
- Número de clientes históricos: 650 clínicas
- Número de empleados: 53
Datos de la empresa
Gestión proactiva y automatizada de agendas en servicios públicos de salud
Contexto
El aumento sostenido de la demanda sanitaria y la presión sobre los recursos públicos obliga a las administraciones a adoptar herramientas que permitan gestionar volúmenes crecientes de pacientes. La atención digitalizada, los planes estratégicos de modernización y la necesidad de reducir inasistencias impulsan el uso de tecnologías predictivas y de automatización. Este enfoque permite priorizar casos, optimizar agendas y ofrecer una atención más ágil, coordinada y centrada en el usuario.
Problema
La gestión mensual de más de un millón de pacientes representa un reto organizativo para los servicios de salud, especialmente en la reducción del ausentismo y la optimización de la agenda médica. Los sistemas tradicionales dependen de personal administrativo que no puede absorber todos los procesos de confirmación, seguimiento y reprogramación. La falta de automatización provoca ineficiencias, baja utilización de instalaciones y una comunicación fragmentada entre pacientes, profesionales e instituciones.
Solución propuesta
Confirmación proactiva y automatizada de citas:
Gestiona confirmaciones, listas de espera, seguimientos y reprogramaciones sin intervención manual.
Recordatorios inteligentes multicanal:
Envía notificaciones automáticas para recordar citas, tratamientos y controles, favoreciendo el cumplimiento asistencial.
Analítica predictiva de agendas:
Identifica patrones, anticipa ausencias y mejora la toma de decisiones operativas.
Comunicación fluida entre usuarios e instituciones:
Centraliza interacciones entre pacientes, equipos clínicos y servicios administrativos.
Digitalización integral de la gestión sanitaria:
Integra procesos clave en una plataforma que mejora eficiencia y continuidad asistencial.
Impacto
Reducción del ausentismo (más del 50% en un mes):
La automatización y la predicción minimizan citas perdidas.
Incremento del uso de instalaciones (+10 puntos porcentuales):
Se aprovechan mejor recursos, equipamientos y tiempos profesionales.
Mejora de la percepción de servicio (95% de satisfacción):
La comunicación proactiva y la reducción de fricciones elevan la experiencia del paciente.
Requisitos de integración
Aplicaciones destacadas
Cliente: Grupo BUPA
Servicio de atención entrante automatizada para el agendamiento de citas
Contexto
La digitalización de los servicios públicos ha incrementado sustancialmente el volumen de consultas y necesidades de información que llegan por múltiples canales. Este crecimiento exige modelos de atención más ágiles, capaces de operar 24/7 y de ofrecer recorridos fluidos sin depender exclusivamente de call centers tradicionales. En paralelo, los organismos buscan mejorar la experiencia ciudadana y asegurar tiempos de respuesta consistentes mediante tecnologías de automatización y mensajería inteligente.
Problema
Las instituciones deben gestionar un flujo elevado de personas solicitando atención y agendamiento, pero los canales telefónicos tradicionales no pueden absorber la demanda ni responder a todas las llamadas entrantes. Esta limitación genera pérdida de oportunidades de atención y una experiencia fragmentada para los usuarios. La falta de coordinación entre puntos de contacto impide ofrecer un recorrido continuo, y el personal administrativo enfrenta una carga creciente que dificulta mantener la calidad del servicio.
Solución propuesta
Servicio de comunicación avanzada para agendamiento y consultas: Gestiona citas, información de atención y respuestas frecuentes con tiempos de espera inferiores a 30 segundos.
Automatización omnicanal: Permite interacción fluida a través de web, teléfono y mensajería, aumentando la contactabilidad y reduciendo la carga del personal.
Integración web “click to WhatsApp”: Habilita que los usuarios iniciaran la atención inmediata desde la página institucional.
Derivación inteligente desde IVR: Traslada llamadas telefónicas a WhatsApp con un mensaje automático que abre la conversación digital.
Conversaciones persistentes: El canal queda abierto para continuar sin perder contexto, facilitando acceso a información y continuidad del servicio.
Impacto
30 segundos de tiempo medio de respuesta y 99% de atención efectiva: Logra absorber prácticamente toda la demanda con tiempos mínimos.
Reducción significativa de costes de agendamiento: La automatización disminuye la dependencia de recursos humanos para tareas repetitivas.
Identificación de demanda real: El flujo automatizado permite cuantificar necesidades y ajustar la capacidad del servicio público.
Requisitos de integración
Aplicaciones destacadas
Cliente: Clínica Dávila (Chile)