Radmas

La Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, obliga a las entidades locales a establecer tasas que reflejen el coste real de las operaciones de gestión, impulsando el principio de "quien contamina paga".
Ante este requisito, el modelo de Alcobendas aprovecha su ecosistema tecnológico (PGIA y PAMA) para digitalizar la red de recogida neumática y los Puntos Limpios, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo mediante el control de acceso exclusivo a usuarios empadronados.De este modo, el ayuntamiento asume los costes únicamente de los residuos generados por su población censada, lo que permite aplicar una regulación fiscal justa y eficiente basada en el comportamiento ambiental real.

La falta de digitalización generaba cinco obstáculos críticos:

Anonimato del servicio: No existían sistemas para identificar al usuario ni determinar el uso real de los contenedores.

Falta de trazabilidad: Resultaba imposible vincular al ciudadano con sus acciones de reciclaje o monitorizar sus hábitos ambientales.

Opacidad en el Punto Limpio: La ausencia de un registro digital sobre tipos y cantidades de residuos impedía el control operativo y el cumplimiento normativo.

Acceso descontrolado: Al no validar el empadronamiento, el ayuntamiento asumía costes de tratamiento indebidos por usuarios de otros municipios.

Fiscalidad inviable: La falta de datos centralizados imposibilitaba aplicar la Ley de Residuos, establecer tasas justas u ofrecer incentivos a la ciudadanía.

La solución despliega una capa de gestión medioambiental dentro del ecosistema PGIA/PAMA que permite gestionar todos los activos ambientales de la ciudad:

Identidad Digital Única y CRM: Permite unificar la huella ambiental del ciudadano, vinculando cada acción de reciclaje a un perfil único.

Validación de empadronamiento: Automatiza la comprobación de padrón en tiempo real mediante la integración con los servicios web del Padrón Municipal y sistemas de identificación como Cl@ve.

Apertura de contenedores mediante NFC: La App permite desbloquear contenedores y buzones mediante tecnología de proximidad cifrada.

Digitalización de solicitudes en Punto Limpio: Agiliza la gestión de residuos domésticos mediante formularios digitales que registran tipología y peso.

Control de activos y niveles de llenado: Informa al ciudadano en tiempo real para evitar desplazamientos innecesarios.

Motor de fiscalidad y gamificación: Transformar el historial del CRM en datos explotables para aplicar bonificaciones fiscales y dinámicas de motivación ciudadana.

Cumplimiento normativo: validación con el Padrón Municipal para imputar costes solo a residentes empadronados.

Trazabilidad del residuo: registro completo de cada vertido con usuario, fecha, ubicación y tipo de residuo.

Seguridad en la identidad digital: activación con Cl@ve y certificados digitales que garantiza RGPD y seguridad jurídica.

Acceso digital sin barreras físicas: sustitución de tarjetas físicas por identidad digital accesible desde la app.

Agilización en Puntos Limpios: preregistro digital de enseres que reduce tiempos de recepción del residuo.

Optimización logística: uso de sensores de llenado para evitar rutas innecesarias y desbordamientos.

Incentivos al reciclaje: análisis de datos para aplicar bonificaciones o gamificación según comportamiento.

Gestión temprana de incidencias: reportes ciudadanos geolocalizados que aceleran la resolución de incidencias.

• Cliente: Ayuntamiento de Alcobendas
• Nombre del proyecto: Plataforma de Gestión Integral de Alcobendas (PGIA)
• Enlace/Código de la licitación: E-EXP 53/2023
• Instrumento de contrato: Servicios de Mantenimiento en Modo Software As A Service (Saas) de la Plataforma Mejora Tu Ciudad-Actúa del Ayuntamiento de Alcobendas.
• Precio: 47.300,00 Euros
• Duración del contrato: 3 años
• Tiempo de implementación: 4 meses
• Contacto del cliente: Área de Innovación del Ayuntamiento de Alcobendas
• Tarjeta verde - Gestión inteligente de residuos

El Ayuntamiento de Sevilla identificó la necesidad de modernizar y optimizar la gestión del mantenimiento de los edificios municipales, dado que los métodos actuales, basados en procesos analógicos como llamadas telefónicas y correos electrónicos, resultan ineficaces para abordar la creciente demanda y garantizar una respuesta ágil a las incidencias. La falta de seguimiento y la elevada carga administrativa generan ineficiencias que afectan tanto a los gestores municipales como a las empresas de mantenimiento contratadas.
Con el objetivo de mejorar la eficiencia y la transparencia en la gestión de estos servicios, el Ayuntamiento ha decidido integrar este caso de uso dentro de la plataforma PGICS y su aplicación móvil como solución para digitalizar el proceso.

La falta de digitalización en el seguimiento de los edificios municipales desconectaba la realidad física de la gestión administrativa. Esta brecha tecnológica generaba los siguientes problemas críticos:

Comunicación opaca y lenta: El uso de llamadas y correos causaba pérdida de información, falta de coordinación y respuestas tardías ante incidencias.

Nula trazabilidad: Al no existir un registro digital, era imposible conocer el estado real de las reparaciones o identificar responsables.

Mantenimiento reactivo: Sin datos centralizados, el Ayuntamiento actuaba solo cuando ocurría el fallo, lo que disparaba los costos y aceleraba el deterioro de los inmuebles.

Control deficiente de contratas: La ausencia de métricas impedía evaluar si las empresas externas cumplían con los tiempos y la calidad pactada.

Gestión de recursos ineficiente: La planificación manual impedía asignar personal y materiales de forma eficiente según la urgencia real.

Implementamos este caso de uso dentro de la plataforma PGICS y su aplicación móvil como el núcleo de gestión integral para los edificios municipales. Este modelo transformó los procesos fragmentados y analógicos en un sistema digital, trazable y orientado a la anticipación mediante las siguientes capacidades:

Reporte digital de incidencias: notificación inmediata desde la app con fotos y geolocalización, eliminando llamadas y correos informales.

Sensórica y monitorización preventiva: sensores detectan anomalías y generan automáticamente órdenes de trabajo antes de que ocurra la avería.

Trazabilidad completa de incidencias: registro en tiempo real de todo el ciclo de vida de cada actuación para auditoría y control.

Análisis avanzado e inteligencia de datos: mapas de calor y análisis histórico para identificar patrones y priorizar intervenciones críticas.

Automatización del mantenimiento preventivo: programación automática de revisiones técnicas para reducir averías y prolongar la vida útil de los edificios.

Control de SLAs y contratas: seguimiento automático de tiempos de respuesta y calidad mediante KPIs contractuales.

Comunicación centralizada y transparente: chat y notificaciones integradas entre responsables, contratas y Ayuntamiento para una gestión fluida.

Reducción de tiempos de resolución: órdenes geolocalizadas desde la app eliminaron la burocracia y aceleraron la reparación de averías.

Detección automática de anomalías: sensores identifican fallos técnicos críticos sin necesidad de inspección visual humana.

Mayor resiliencia ante emergencias: priorización en tiempo real de incidencias críticas para una respuesta más rápida y eficaz.

Mejora de la experiencia del gestor: seguimiento del estado de solicitudes en tiempo real que refuerza la confianza en el sistema.

Trazabilidad completa de intervenciones: historial auditado por responsable que justifica gastos y asegura cumplimiento normativo.

Fiscalización objetiva de contratas: medición automática de SLAs para evaluar desempeño con datos verificables.

Protección e integridad de la información: centralización digital que evita pérdidas y filtraciones asociadas a procesos manuales.

Optimización de costes y recursos: mantenimiento preventivo que alarga la vida útil de los edificios y reduce consumo innecesario.

Accesibilidad y coordinación remota: gestión desde cualquier dispositivo que elimina barreras geográficas y mejora la eficiencia operativa.

• Cliente: Ayuntamiento de Sevilla
• Nombre del proyecto: Plataforma de Gestión Inteligente de Sevilla (PGICS)
• Enlace/Código de la licitación: 2024/000674
• Instrumento de contrato: Servicio de mantenimiento de licencias, soporte básico y extendido de la Plataforma de Gestión Integral de la Ciudad de Sevilla (PGICS) y la Plataforma Sevilla Móvil (PSM) del Ayuntamiento de Sevilla (Ref. 17/24)
• Precio: 630.400,00€
• Duración del contrato: 4 años
• Tiempo de implementación: 6 meses
• Contacto del cliente: Instituto Tecnológico del Ayuntamiento de Sevilla (ITAS)
• Mejora Tu Ciudad - La plataforma que te conecta con tus edificios