Radmas

El Ayuntamiento de Sevilla identificó la necesidad de modernizar y optimizar la gestión del mantenimiento de los edificios municipales, dado que los métodos actuales, basados en procesos analógicos como llamadas telefónicas y correos electrónicos, resultan ineficaces para abordar la creciente demanda y garantizar una respuesta ágil a las incidencias. La falta de seguimiento y la elevada carga administrativa generan ineficiencias que afectan tanto a los gestores municipales como a las empresas de mantenimiento contratadas.
Con el objetivo de mejorar la eficiencia y la transparencia en la gestión de estos servicios, el Ayuntamiento ha decidido integrar este caso de uso dentro de la plataforma PGICS y su aplicación móvil como solución para digitalizar el proceso.

La solución opera de forma nativa dentro de la arquitectura MTX, permitiendo una gestión centralizada del patrimonio municipal sin dependencias externas:

Módulo de Espacios y Activos : inventario digital detallado de cada edificio.

Módulo de Gestión: Motor de flujos de trabajo que coordina las órdenes de mantenimiento entre los centros, el Ayuntamiento y las empresas contratistas.

Módulo de Plataforma Móvil: Canal directo para que directores y conserjes reporten avisos con evidencias gráficas y ubicación exacta desde el propio edificio.

Módulo de Comunicados: Sistema de notificaciones push y avisos directos para informar a los responsables de los centros sobre el estado de sus solicitudes o cortes de servicio programados.

Módulo CRM: Vincula cada incidencia y actuación al perfil del responsable del centro, asegurando la trazabilidad de la comunicación.

Módulo de Analítica: Herramienta interna para la visualización de "mapas de calor" de averías y control del cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs).

Plataforma de Gestión Inteligente de Sevilla (PGICS)

• Cliente: Ayuntamiento de Sevilla
• Precio: 630.400,00 €
• Link aplicación: código de la licitación: 2024/000674

Reducción de tiempos de resolución: órdenes geolocalizadas desde la app eliminaron la burocracia y aceleraron la reparación de averías.

Detección automática de anomalías: sensores identifican fallos técnicos críticos sin necesidad de inspección visual humana.

Mayor resiliencia ante emergencias: priorización en tiempo real de incidencias críticas para una respuesta más rápida y eficaz.

Mejora de la experiencia del gestor: seguimiento del estado de solicitudes en tiempo real que refuerza la confianza en el sistema.

Trazabilidad completa de intervenciones: historial auditado por responsable que justifica gastos y asegura cumplimiento normativo.

Fiscalización objetiva de contratas: medición automática de SLAs para evaluar desempeño con datos verificables.

Protección e integridad de la información: centralización digital que evita pérdidas y filtraciones asociadas a procesos manuales.

Optimización de costes y recursos: mantenimiento preventivo que alarga la vida útil de los edificios y reduce consumo innecesario.

Accesibilidad y coordinación remota: gestión desde cualquier dispositivo que elimina barreras geográficas y mejora la eficiencia operativa.

La Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, obliga a las entidades locales a establecer tasas que reflejen el coste real de las operaciones de gestión, impulsando el principio de "quien contamina paga".
Ante este requisito, el modelo de Alcobendas aprovecha su ecosistema tecnológico (PGIA y PAMA) para digitalizar la red de recogida neumática y los Puntos Limpios, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo mediante el control de acceso exclusivo a usuarios empadronados.De este modo, el ayuntamiento asume los costes únicamente de los residuos generados por su población censada, lo que permite aplicar una regulación fiscal justa y eficiente basada en el comportamiento ambiental real.

El sistema reside dentro del ecosistema PGIA (basado en la solución MTX) y se apoya en los siguientes módulos:

Módulo CRM: Centraliza la identidad digital y el historial del ciudadano.

Módulo de Espacios y Activos: Gestiona el inventario digital de la red de contenedores y las instalaciones de los Puntos Limpios.

Módulo Plataforma Móvil (PAMA): Interfaz nativa que resuelve la identificación del usuario, la gestión de tickets y la ejecución de aperturas mediante tecnología móvil.

Módulo de Gestión: Motor interno que coordina los flujos de solicitudes de vertido en Punto Limpio y las tareas de mantenimiento de los activos.

Módulo Analítico: Herramienta propia para la explotación de datos, cálculo de bonificaciones y generación de indicadores de sostenibilidad.

Módulo de Comunicados: Permite la gestión directa de avisos al ciudadano.

Además, cuenta con las siguientes integraciones con terceros:

Integración con Padrón Municipal vía web services.
Integración con el sistema de autenticación fuerte (Cl@ve/Certificado)
Compatibilidad con hardware de recogida neumática y lectores NFC.

Plataforma de Gestión Integral de Alcobendas (PGIA)

• Cliente: Ayuntamiento de Alcobendas
• Precio: 47.300 €
• Link aplicación: Código de la licitación: E-EXP 53/2023

Cumplimiento normativo: validación con el Padrón Municipal para imputar costes solo a residentes empadronados.

Trazabilidad del residuo: registro completo de cada vertido con usuario, fecha, ubicación y tipo de residuo.

Seguridad en la identidad digital: activación con Cl@ve y certificados digitales que garantiza RGPD y seguridad jurídica.

Acceso digital sin barreras físicas: sustitución de tarjetas físicas por identidad digital accesible desde la app.

Agilización en Puntos Limpios: preregistro digital de enseres que reduce tiempos de recepción del residuo.

Optimización logística: uso de sensores de llenado para evitar rutas innecesarias y desbordamientos.

Incentivos al reciclaje: análisis de datos para aplicar bonificaciones o gamificación según comportamiento.

Gestión temprana de incidencias: reportes ciudadanos geolocalizados que aceleran la resolución de incidencias.