Schaman

Descripción
Schaman automatiza la atención al cliente para lograr una mayor simplicidad y escalabilidad. Su tecnología de IA permite crear experiencias altamente personalizadas, identificando de forma automática las necesidades del cliente y maximizando la resolución en el primer contacto. Además, se integra de manera fluida y en tiempo real con los sistemas de soporte existentes, ofreciendo una experiencia de cliente ágil, eficiente y diferencial.
Áreas de servicio
Tecnologías
Sectores de la administración
Contratos con el sector público
Valor total de los contratos ganados
Clientes públicos destacados
Canales (UTE y Subcontratación)
Información general
Certificaciones
Premios
- Ganadora del premio del concurso “Inventing the future” de Entel y Chile Global Ventures
- Premio al “Mejor proyecto en integración IT” de Platinum Contact Center Awards
Tipo de oferta
Datos de la empresa
- Ventas anuales: 1M€
- Número de clientes: 2
- Número de empleados: 35
- Inversión levantada: 900K€
- Inversores: Inveready
Datos de la empresa
AI VoiceBot para atención al ciudadano
Contexto
Aunque los canales digitales muestran un crecimiento sostenido, las administraciones públicas enfrentan un volumen creciente de consultas ciudadanas telefónicas debido a que ofrecen una experiencia más directa y accesible. Los ciudadanos necesitan información sobre servicios municipales, expedientes, citas, pagos de impuestos e incidencias, las 24 horas al día. Sin embargo, la diversidad de servicios, la multiplicidad de sistemas de información y la necesidad de ofrecer una atención personalizada y eficiente convierten la gestión de estas interacciones en un desafío operativo y presupuestario significativo.
Problema
Las administraciones públicas destinan el 90% de sus recursos a gestionar procesos de atención complejos y fragmentados, dejando solo el 10% para implementar soluciones reales que necesitan los ciudadanos. Los funcionarios deben navegar entre múltiples sistemas para resolver consultas que requieren información en tiempo real, lo que genera esperas prolongadas, respuestas inconsistentes, limitaciones horarias, procesos manuales repetitivos y falta de personalización en la atención ciudadana.
Requisitos de integración
Solución propuesta
Schaman propone implementar un AI Voicebot inteligente que elimina la necesidad de diseñar procesos de atención complejos mediante su tecnología de AI Adaptive Agents Controller y AI Smart Resolution Agents. La solución funciona en tres pasos:
- Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos o sistemas de la administración y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (normativas, procedimientos, formularios, acciones).
- Auto-orquestación Inteligente: La IA crea en tiempo real una experiencia de atención personalizada para cada ciudadano. Identifica y autentica al usuario, accede a su información, detecta el motivo de la llamada, resuelve gestiones como pagos o citas, y escala a un especialista solo cuando es necesario.
- Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio.
Impacto
Mejora en la Experiencia Ciudadana:
- Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias
- Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales
- Atención personalizada basada en el perfil y historial de cada ciudadano
- Reducción del 60% en tiempos de espera y gestión
Optimización Operativa:
- Liberación del 70% del tiempo del personal para tareas de mayor valor
- Reducción del 50% en la carga de trabajo de centralitas telefónicas, especialmente en picos de demanda
- Mejora del 85% en la homogeneidad de la información proporcionada
- Reducción de 5 semanas a 3 días en la formación de nuevo personal
- Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes
Aplicaciones destacadas
AI Chatbot para resolución de incidencias al empleado público
Contexto
Las administraciones públicas gestionan una amplia variedad de procesos internos que exigen a los funcionarios acceder rápidamente a información sobre normativas, incidencias técnicas, RRHH o herramientas digitales. La complejidad y dispersión de los sistemas internos y la actualización constante de normativas y procedimientos, dificultan el soporte interno, que sigue dependiendo del canal directo para resolver dudas específicas que requieren interpretación contextual y acceso ágil a múltiples fuentes.
Problema
Las administraciones públicas destinan el 90 % de sus recursos de soporte interno a resolver tareas repetitivas y fragmentadas, dejando solo el 10 % para mejorar herramientas y procesos. Los equipos deben navegar entre sistemas diversos para responder consultas que requieren información en tiempo real y conocimiento especializado. Esto provoca demoras, respuestas inconsistentes, dependencia de horarios de atención, sobrecarga operativa y falta de personalización según el perfil de cada empleado.
Requisitos de integración
Solución propuesta
Schaman propone implementar un AI Chatbot inteligente que elimina la necesidad de diseñar procesos de soporte interno complejos mediante su tecnología de AI Adaptive Agents Controller y AI Smart Resolution Agents. La solución funciona en tres pasos:
- **Configuración de Elementos Resolutivos: **El sistema se conecta a las bases de datos internas y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (manuales, procedimientos, formularios, acciones administrativas).
- **Auto-orquestación Inteligente: **La IA de Schaman genera en tiempo real una experiencia de soporte personalizada para cada empleado. Su chatbot identifica al usuario, accede a información según su rol, detecta el tipo de consulta y ejecuta acciones como responder, crear tickets o actualizar datos. Escala a especialistas si es necesario.
- Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio interno.
Impacto
Mejora en la Experiencia del Empleado:
- Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias para consultas básicas
- Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales (procedimientos, normativas, incidencias técnicas)
- Atención personalizada basada en el rol, departamento y permisos de cada empleado
- Reducción del 60% en tiempos de espera para resolución de dudas
Optimización Operativa:
- Liberación del 70% del tiempo de los equipos de soporte para tareas de mayor valor
- Reducción del 50% en la carga de trabajo de helpdesk y soporte técnico
- Mejora del 90% en la homogeneidad de la información proporcionada
- Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes