Schaman
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Última actualización:
28
/
09
/
2026
Publicado:
28
/
09
/
2026

Schaman

Schaman automatiza con inteligencia artificial la atención al cliente en las telecomunicaciones, uno de los sectores con mayor volumen y exigencia de soporte. Aunque todavía no ha trabajado con la Administración, cuenta con clientes de primer nivel como Vodafone, MasOrange o Telefónica y ha crecido con fuerza en los últimos años.
Su valor diferencial está en resolver cada consulta desde su origen: la plataforma identifica qué necesita el usuario a partir de su historial, sin preguntas innecesarias, y le guía hasta la solución por cualquier canal. Cuando interviene un empleado, actúa como copiloto y le propone en tiempo real el diagnóstico y los pasos a seguir, sin que tenga que dominar cada procedimiento. Para los servicios de atención ciudadana de una Administración, esto supone reducir esperas, resolver más consultas a la primera y dar a cada empleado el apoyo de su compañero más experto.

Caso de uso:
Asistente de IA para la consulta y resolución de gestiones internas del empleado público
Caso de uso:
Voicebot de IA para resolución de pagos y gestiones ciudadanas
Datos de la empresa

Año de fundación

2008

NIF/CIF

B39685219

Certificaciones

RGPD, ISO 27001, ISO 9001
Todavía no dispone de certificaciones.

Nº de Empleados

35

Tipo de empresa:

Startup / Scaleup

Tipo de oferta

Servicio

Modelo de negocio

Suscripción

Tecnologías

APIS, Big Data, Software, Robotics, Artificial Intelligence, Machine Learning, Productivity Tools, Automation, IOT, APIs y desarrollos software, Cloud, Dispositivos inteligentes, ERP, CRM, Inteligencia Artificial, Internet of Things (IoT), RPA, Robótica

Premios

- Mejor proyecto de integración digital 2023 - Contact Center Hub.
- Gestión Digital de Solicitudes y Reclamos - Entel Chile

Aceleradoras

Gobe Ventures

Análisis GovTech

Explora la información de las variables clave en las tres dimensiones de nuestra categorización Govtech.

Tracción pública

Volumen adjudicado
(último año)
0 €
Clientes públicos
(últimos 3 años)
0
Crecimiento en contratos públicos
(últimos 3 años)
0 %
Canales formales
Si
Certificación ENS
No tiene

Solvencia económica

Facturación
(último año)
3.500.000 €
Inversión total levantada
1.500.000 €
Crecimiento en facturación
(últimos 3 años)
29 %
Nº de clientes
(últimos 3 años)
12
Antigüedad de la empresa
18 años
Public Readiness (Tracción pública)

Valor total de contratos como entidad adjudicataria (último año)

0 €

Cantidad de contratos (último año)

0

Clientes públicos destacados

0

Canales y colaboraciones

NTT Data, Sixbell, Minsait, Accenture, MMV (Match Making Ventures).

Vendor Trust (Solvencia económica)

Facturación (último año)

3.500.000 €

Inversión levantada acumulada

1.500.000 €

Contrato mayor valor en los últimos 3 años

1.700.000 €

Inversores

Inveready.

Clientes privados destacados

Vodafone, MasOrange, Telefonica, Claro, Entel, Izzi, Ooredoo

Ecosistema

Premios

- Mejor proyecto de integración digital 2023 - Contact Center Hub.
- Gestión Digital de Solicitudes y Reclamos - Entel Chile

Aceleradoras

Gobe Ventures

Datos de la empresa

Año
Ventas
Empleados
EBITDA
Clientes
Ronda
Inversión
Inversores
Todavía no se han publicado datos de la empresa.
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Caso de uso

Asistente de IA para la consulta y resolución de gestiones internas del empleado público

¿Cuántas horas pierde tu plantilla preguntando por vacaciones, nóminas o trámites internos en lugar de atender a la ciudadanía? Schaman ofrece un asistente de inteligencia artificial que resuelve al instante las consultas y gestiones del empleado público, sin colas ni esperas en los departamentos de recursos humanos.

Contexto

Las administraciones públicas gestionan una amplia variedad de procesos internos que exigen a los funcionarios acceder rápidamente a información sobre normativas, incidencias técnicas, RRHH o herramientas digitales. La complejidad y dispersión de los sistemas internos y la actualización constante de normativas y procedimientos, dificultan el soporte interno, que sigue dependiendo del canal directo para resolver dudas específicas que requieren interpretación contextual y acceso ágil a múltiples fuentes.

Región de alojamiento de datos

UE (no ES)

Modelo de despliegue

Nube privada

APIs e Integraciones

Integración con sistemas internos clave para diagnosticar, consultar y resolver en tiempo real las necesidades del empleado público.

CPVs

Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445

Impacto

Mejora en la Experiencia del Empleado:

  • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias para consultas básicas
  • Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales (procedimientos, normativas, incidencias técnicas)
  • Atención personalizada basada en el rol, departamento y permisos de cada empleado
  • Reducción del 60% en tiempos de espera para resolución de dudas

Optimización Operativa:

  • Liberación del 70% del tiempo de los equipos de soporte para tareas de mayor valor
  • Reducción del 50% en la carga de trabajo de helpdesk y soporte técnico
  • Mejora del 90% en la homogeneidad de la información proporcionada
  • Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes
Implementado en:
Ver caso de uso
Caso de uso

Voicebot de IA para resolución de pagos y gestiones ciudadanas

¿Cuántas llamadas se quedan esperando en la centralita de un ayuntamiento antes de resolverse? Schaman despliega un asistente de voz con inteligencia artificial que se conecta a los sistemas municipales, identifica al ciudadano y resuelve directamente pagos, citas o consultas sobre expedientes, escalando a una persona solo cuando hace falta.

Contexto

Aunque los canales digitales muestran un crecimiento sostenido, las administraciones públicas enfrentan un volumen creciente de consultas ciudadanas telefónicas debido a que ofrecen una experiencia más directa y accesible. Los ciudadanos necesitan información sobre servicios municipales, expedientes, citas, pagos de impuestos e incidencias, las 24 horas al día. Sin embargo, la diversidad de servicios, la multiplicidad de sistemas de información y la necesidad de ofrecer una atención personalizada y eficiente convierten la gestión de estas interacciones en un desafío operativo y presupuestario significativo.

Región de alojamiento de datos

UE (no ES)

Modelo de despliegue

Nube privada

APIs e Integraciones

Integración de sistemas de gestión para el diagnóstico, consulta y resolución en tiempo real de las necesidades del ciudadano.

CPVs

Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445

Impacto

Mejora en la Experiencia Ciudadana:

  • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias
  • Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales
  • Atención personalizada basada en el perfil y historial de cada ciudadano
  • Reducción del 60% en tiempos de espera y gestión

Optimización Operativa:

  • Liberación del 70% del tiempo del personal para tareas de mayor valor
  • Reducción del 50% en la carga de trabajo de centralitas telefónicas, especialmente en picos de demanda
  • Mejora del 85% en la homogeneidad de la información proporcionada
  • Reducción de 5 semanas a 3 días en la formación de nuevo personal
  • Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes
Implementado en:
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