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Última actualización:
01
/
07
/
2026
Publicado:
03
/
07
/
2026

Schaman

Schaman automatiza la atención al cliente para lograr una mayor simplicidad y escalabilidad. Su tecnología de IA permite crear experiencias altamente personalizadas, identificando de forma automática las necesidades del cliente y maximizando la resolución en el primer contacto. Además, se integra de manera fluida y en tiempo real con los sistemas de soporte existentes, ofreciendo una experiencia de cliente ágil, eficiente y diferencial.

Caso de uso:
AI Chatbot para resolución de incidencias al empleado público
Caso de uso:
AI VoiceBot para atención al ciudadano
Datos de la empresa

Año de fundación

2008

NIF/CIF

B39685219

Certificaciones

RGPD, ISO 27001, ISO 9001
Todavía no dispone de certificaciones.

Nº de Empleados

35

Tipo de empresa:

Startup / Scaleup

Tipo de oferta

Servicio

Modelo de negocio

Suscripción

Tecnologías

APIS, Big Data, Software, Robotics, Artificial Intelligence, Machine Learning, Productivity Tools, Automation, IOT, APIs y desarrollos software, Cloud, Dispositivos inteligentes, ERP, CRM, Inteligencia Artificial, Internet of Things (IoT), RPA, Robótica

Premios

- Mejor proyecto de integración digital 2023 - Contact Center Hub.
- Gestión Digital de Solicitudes y Reclamos - Entel Chile

Aceleradoras

Gobe Ventures
Public Readiness (Tracción pública)

Valor total de contratos adjudicados (último año)

0 €

Cantidad de contratos (último año)

0

Clientes públicos destacados

0

Canales y colaboraciones

NTT Data, Sixbell, Minsait, Accenture, MMV (Match Making Ventures).

Vendor Trust (Solvencia económica)

Facturación (último año)

3.500.000 €

Inversión levantada acumulada

1.500.000 €

Contrato mayor valor en los últimos 3 años

1.700.000 €

Inversores

Inveready.

Ecosistema

Premios

- Mejor proyecto de integración digital 2023 - Contact Center Hub.
- Gestión Digital de Solicitudes y Reclamos - Entel Chile

Aceleradoras

Gobe Ventures

Datos de la empresa

Año
Ventas
Empleados
EBITDA
Clientes
Ronda
Inversión
Inversores
Todavía no se han publicado datos de la empresa.
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Caso de uso

AI Chatbot para resolución de incidencias al empleado público

Contexto

Las administraciones públicas gestionan una amplia variedad de procesos internos que exigen a los funcionarios acceder rápidamente a información sobre normativas, incidencias técnicas, RRHH o herramientas digitales. La complejidad y dispersión de los sistemas internos y la actualización constante de normativas y procedimientos, dificultan el soporte interno, que sigue dependiendo del canal directo para resolver dudas específicas que requieren interpretación contextual y acceso ágil a múltiples fuentes.

Problema

  • Alta carga en tareas repetitivas: las administraciones destinan la mayor parte de sus recursos a resolver gestiones operativas fragmentadas.
  • Baja dedicación a mejora de procesos: solo una pequeña parte del tiempo se invierte en optimizar herramientas y flujos de trabajo.
  • Fragmentación de sistemas internos: los equipos deben navegar entre múltiples plataformas para resolver consultas.
  • Dificultad en el acceso a información en tiempo real: las respuestas requieren datos actualizados y conocimiento especializado que no siempre está disponible de forma ágil.
  • Demoras y respuestas inconsistentes: la complejidad operativa genera lentitud y falta de homogeneidad en la atención interna.
  • Dependencia de horarios y sobrecarga operativa: los equipos están saturados y limitados por disponibilidad horaria.
  • Falta de personalización: no se adapta la respuesta al perfil o necesidades específicas de cada empleado.
...

Solución

  • Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos internas y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (manuales, procedimientos, formularios, acciones administrativas).
  • Auto-orquestación Inteligente: La IA de Schaman genera en tiempo real una experiencia de soporte personalizada para cada empleado. Su chatbot identifica al usuario, accede a información según su rol, detecta el tipo de consulta y ejecuta acciones como responder, crear tickets o actualizar datos. Escala a especialistas si es necesario.
  • Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio interno.
    • ...

    Región de alojamiento de datos

    UE (no ES)

    Modelo de despliegue

    Nube privada

    APIs e Integraciones

    Integración con sistemas internos clave para diagnosticar, consultar y resolver en tiempo real las necesidades del empleado público.

    CPVs

    Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445

    Impacto

    Mejora en la Experiencia del Empleado:

    • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias para consultas básicas
    • Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales (procedimientos, normativas, incidencias técnicas)
    • Atención personalizada basada en el rol, departamento y permisos de cada empleado
    • Reducción del 60% en tiempos de espera para resolución de dudas

    Optimización Operativa:

    • Liberación del 70% del tiempo de los equipos de soporte para tareas de mayor valor
    • Reducción del 50% en la carga de trabajo de helpdesk y soporte técnico
    • Mejora del 90% en la homogeneidad de la información proporcionada
    • Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes
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    Caso de uso

    AI VoiceBot para atención al ciudadano

    Contexto

    Aunque los canales digitales muestran un crecimiento sostenido, las administraciones públicas enfrentan un volumen creciente de consultas ciudadanas telefónicas debido a que ofrecen una experiencia más directa y accesible. Los ciudadanos necesitan información sobre servicios municipales, expedientes, citas, pagos de impuestos e incidencias, las 24 horas al día. Sin embargo, la diversidad de servicios, la multiplicidad de sistemas de información y la necesidad de ofrecer una atención personalizada y eficiente convierten la gestión de estas interacciones en un desafío operativo y presupuestario significativo.

    Problema

    • Sobrecarga en la gestión de atención ciudadana: las administraciones destinan la mayor parte de sus recursos a procesos complejos y fragmentados.
    • Baja capacidad para implementar mejoras: solo una pequeña parte del esfuerzo se dedica a desarrollar soluciones que impacten directamente al ciudadano.
    • Fragmentación de sistemas internos: los funcionarios deben navegar entre múltiples plataformas para resolver consultas.
    • Dificultad en el acceso a información en tiempo real: la resolución de solicitudes requiere datos actualizados que no están centralizados.
    • Demoras y respuestas inconsistentes: la complejidad operativa genera tiempos de espera prolongados y falta de homogeneidad en la atención.
    • Limitaciones horarias y procesos manuales: la atención depende de disponibilidad del personal y de tareas repetitivas no automatizadas.
    • Falta de personalización en la atención: los servicios no se adaptan a las necesidades específicas de cada ciudadano.

     

    ...

    Solución

  • Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos o sistemas de la administración y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (normativas, procedimientos, formularios, acciones).
  • Auto-orquestación Inteligente: La IA crea en tiempo real una experiencia de atención personalizada para cada ciudadano. Identifica y autentica al usuario, accede a su información, detecta el motivo de la llamada, resuelve gestiones como pagos o citas, y escala a un especialista solo cuando es necesario.
  • Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio.
    • ...

    Región de alojamiento de datos

    UE (no ES)

    Modelo de despliegue

    Nube privada

    APIs e Integraciones

    Integración de sistemas de gestión para el diagnóstico, consulta y resolución en tiempo real de las necesidades del ciudadano.

    CPVs

    Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445

    Impacto

    Mejora en la Experiencia Ciudadana:

    • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones horarias
    • Resolución inmediata del 70-80% de consultas habituales
    • Atención personalizada basada en el perfil y historial de cada ciudadano
    • Reducción del 60% en tiempos de espera y gestión

    Optimización Operativa:

    • Liberación del 70% del tiempo del personal para tareas de mayor valor
    • Reducción del 50% en la carga de trabajo de centralitas telefónicas, especialmente en picos de demanda
    • Mejora del 85% en la homogeneidad de la información proporcionada
    • Reducción de 5 semanas a 3 días en la formación de nuevo personal
    • Escalabilidad para incorporar nuevas resoluciones sin incremento proporcional de costes
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