SiGO

Las administraciones públicas y sus concesionarias afrontan crecientes retos de sostenibilidad urbana: aumento de residuos, demanda de limpieza frecuente, presión medioambiental y exigencia ciudadana de servicios óptimos. Con normativas ambientales más estrictas y objetivos de eficiencia, es esencial modernizar la gestión del servicio de limpieza y residuos. Por tanto, la digitalización y automatización del control operativo y logístico se convierten en claves para garantizar servicios eficientes, sostenibles y transparentes.

La planificación de rutas de recogida y limpieza viaria se lleva a cabo manualmente o con herramientas poco integradas, lo que genera rutas ineficientes, redundancias o recorridos poco optimizados.

El seguimiento de operarios y flota (camiones, vehículos de limpieza, brigadas) es limitado, sin visibilidad en tiempo real, dificultando la supervisión de trabajo, tiempos y cobertura.

La generación de partes de trabajo, registros de operaciones, incidencias, consumos y costes asociados depende de papeleo o sistemas desconectados, lo que provoca errores, retrasos y baja trazabilidad.

No hay mecanismos ágiles para comunicar incidencias del servicio (contaminación, fallo, atascos, desperdicios) y priorizarlas según urgencia o impacto ambiental, lo que merma la capacidad de respuesta.

Dificultad para evaluar la eficiencia global del servicio: tiempos de actuación, recursos asignados, consumos, producción de residuos, cumplimiento ambiental, etc.

Aplicación móvil para operarios en campo: registro de incidencias, consulta de rutas predeterminadas, comunicación en tiempo real y cierre de tareas desde cualquier ubicación.

Optimización inteligente de rutas: planificación de rutas eficientes de limpieza/recogida, reducción de desplazamientos innecesarios, ahorro de combustible y menor impacto ambiental.

Control de personal y flota: asignación de tareas a operarios según disponibilidad, seguimiento de desempeño, control horario y material utilizado, para mejorar supervisión y control operativo.

Sistema de alertas y priorización de incidencias: alertas en tiempo real para nuevas incidencias o eventos críticos, permitiendo una respuesta más ágil que con métodos tradicionales.

Digitalización de partes y tareas + trazabilidad completa: registro de operaciones, tiempos, materiales y cierre con evidencia. Esto facilita auditorías internas, control de costes y reportes de cumplimiento.

Aplicación en FOBESA - FOVASA

Reducción de errores y optimización del tiempo de supervisión gracias a la digitalización completa de partes de trabajo.

Menor consumo de combustible y reducción del impacto ambiental mediante rutas optimizadas de recogida y limpieza.

Mejora de la calidad del servicio al ciudadano: intervenciones más rápidas, mejor cobertura del servicio, reducción de incidencias y quejas.

Ahorro en costes operativos y mantenimiento de flota: menos averías graves, mayor vida útil de vehículos, menor tiempo de inactividad.

Mayor eficiencia y satisfacción del personal operativo: mejor coordinación, reducción de carga administrativa y procesos más claros.

Ante crecientes demandas de ciudadanos por servicios urbanos de calidad, como mantenimiento de calles, parques, mobiliario urbano o alumbrado, las ciudades necesitan modernizar sus procesos de gestión. Además, la presión sobre presupuestos públicos y la necesidad de mejorar eficiencia operativa, sin incrementar recursos humanos, hacen imprescindible la digitalización. En este contexto de transformación digital urbana y búsqueda de eficiencia, surge la necesidad de adoptar sistemas que permitan gestionar de forma integrada y geolocalizada todas las incidencias municipales, con trazabilidad y control real del presupuesto y recursos.

Las incidencias como baches, averías, mobiliario dañado, alumbrado, limpieza urbana, etc., se gestionan manualmente, con partes en papel o sistemas inconexos.

La asignación de trabajos a brigadas municipales o contratas externas no considera de forma óptima urgencia, especialización, ubicación geográfica o carga de trabajo, lo que generaba ineficiencias y retrasos.

La coordinación entre departamentos municipales y contratistas externos es fragmentada, dificultando una respuesta rápida.

Existe falta de visibilidad y control en tiempo real sobre el estado de cada incidencia: cuándo se detecta, quién la gestiona, y cuándo se cierra realmente.

La administración carece de métricas claras sobre rendimiento, tiempos de respuesta, costes reales y eficiencia operativa, complicando la planificación y optimización presupuestaria.

Asignación inteligente de tareas: motor automático que asigna incidencias según urgencia, especialización requerida, ubicación y disponibilidad del personal.

Registro y seguimiento en tiempo real: cada incidencia queda rastreada desde su origen hasta su resolución, con estado geolocalizado, actualizaciones en vivo y evidencias (fotos, documentos) desde campo.

Coordinación entre actores municipales y externos: la plataforma permite que brigadas municipales, empresas colaboradoras y técnicos municipales trabajen sobre el mismo sistema, compartiendo información y tareas.

Cuadros de mando y reportes: paneles con indicadores clave de mantenimiento, eficiencia, tiempos, costes y rendimiento de equipos. Esto permite a la administración monitorear operaciones, detectar cuellos de botella y planificar mantenimiento preventivo.

Centralización de datos y eliminación de papeleo: toda la gestión documental, histórico, asignaciones y cierres se hace por la plataforma, sustituyendo procesos manuales y dispares.

Aplicación en el Ayuntamiento Aldaia

Reducción significativa de los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias urbanas.

Mejora en la eficiencia de asignación y uso de recursos municipales: brigadas y contratistas mejor aprovechados.

Mayor transparencia en la gestión pública: trazabilidad completa, registro documentado y datos históricos accesibles.

Optimización de costes operativos municipales y mejor aprovechamiento del presupuesto de mantenimiento.

Mejora en la calidad del servicio al ciudadano y percepción de la administración local: intervenciones más rápidas, mejor coordinación, mayor claridad.