Tucuvi

El Hospital del Baix Empordà da cobertura a una población de 140.000 personas. El hospital tenía dificultades para monitorizar de forma proactiva a los pacientes con EPOC (enfermedad respiratoria crónica que causa dificultad para respirar). El 75 % de los pacientes desconocían su diagnóstico y los equipos sanitarios solo se enteraban del deterioro clínico tras visitas a urgencias o ingresos.
El modelo reactivo y no estandarizado se volvió especialmente crítico durante los meses de invierno, provocando saturación hospitalaria y la suspensión de servicios planificados.

El hospital no podía anticiparse al deterioro de los pacientes con EPOC. Esto provocaba ingresos evitables, urgencias frecuentes y una carga innecesaria para el personal sanitario.

Con LOLA, el hospital implantó un seguimiento telefónico automatizado. Ahora, las llamadas se adaptan al estado de cada paciente y recogen síntomas clave mediante cuestionarios clínicos. El equipo médico recibe alertas para intervenir solo cuando es necesario, sin aumentar su carga de trabajo.

• Eliminación completa de reingresos a 30 días tras el alta.
• Reducción del 10,06 % en visitas a urgencias.
• Reducción del 5,52 % en hospitalizaciones.
• 83 % de cobertura y 90 % de participación de pacientes.
• Satisfacción media de los pacientes: 9,3 sobre 10.
• Pacientes con más control sobre su enfermedad y menos ansiedad.

Cliente: Hospital del Baix Empordà

• Instrumento de contrato: Colaboración directa
• Duración del contrato: 6 meses
• Tiempo de implementación: 6 semanas

El Hospital de Dénia gestiona una población compleja de pacientes con insuficiencia cardíaca y aquellos dados de alta tras cirugía cardiaca. Estos pacientes requieren un seguimiento estrecho y continuo para evitar descompensaciones y hospitalizaciones no planificadas. El modelo anterior, basado en consultas presenciales o llamadas telefónicas reactivas, dificultaba la detección temprana del deterioro clínico y sobrecargaba al equipo de enfermería.

El seguimiento tradicional no ofrecía supervisión continua ni capacidad de intervención proactiva. Como resultado, algunos pacientes sufrían descompensaciones entre visitas programadas. El equipo clínico necesitaba una solución que permitiera ampliar su capacidad sin incrementar la carga de trabajo.

Tucuvi implementó su asistente virtual clínico, LOLA, que realiza llamadas autónomas según protocolos clínicos adaptados al estado del paciente. LOLA detecta signos de alerta, genera informes para el personal clínico y permite actuar de forma temprana. El programa se integró con las rutas asistenciales existentes, mejorando también la coordinación con atención primaria.

Gracias a LOLA, se optimizó el trabajo, se logró una mejor organización y se prioriza la atención de los pacientes que no se encuentran bien antes de que empeoren:

• Hubo una reducción del 54,69 % en reingresos por insuficiencia cardíaca (de 6,4 % a 2,9 %).
• Se liberaron 492 horas de enfermería en 8 meses (≈38 % de una jornada completa).
• Se obtuvo un ahorro estimado de 25.000 € por hospitalizaciones evitadas.
• Se alcanzó el 89 % de adherencia de pacientes a los seguimientos.
• Se realizaron 31 ajustes de medicación de forma remota.
• Se anticiparon 15 derivaciones a Primaria y 5 a Cardiología.
• Mejoró la planificación del alta y revisión diaria de egresos hospitalarios.

Cliente: Hospital de Dénia

• Instrumento de contrato: Colaboración directa
• Duración del contrato: 8 meses
• Tiempo de implementación: 6 semanas