Caso de uso
Agentes de IA para atención ciudadana y trámites normativos
Resumen
¿Cuántas consultas repetitivas sobre trámites, tributos o citas saturan a un equipo de atención ciudadana? 1MillionBot despliega agentes de inteligencia artificial entrenados con los contenidos y la normativa de cada administración, capaces de resolver dudas en segundos desde web, WhatsApp o voz, y de guiar al ciudadano hacia el trámite correcto.
Problema
- Saturación por consultas repetitivas: el personal de atención absorbe un volumen elevado de preguntas recurrentes sobre trámites, citas o tributos, sin capacidad de respuesta fuera del horario de oficina.
- Abandono del trámite por dificultad de orientación: procedimientos como padrón, certificados o tributos acumulan requisitos y excepciones que, sumados a contenidos dispersos en la sede electrónica, impiden identificar el trámite correcto.
- Riesgo de respuestas no alineadas con la normativa: cuando cambian ordenanzas, procedimientos o requisitos, una respuesta desactualizada induce a error al ciudadano y compromete la fiabilidad del canal.
- Falta de visibilidad sobre el funcionamiento del canal automatizado: el gestor público no dispone de evidencia sobre qué consultas quedan resueltas, dónde falla la respuesta ni qué contenidos faltan por cubrir.
Solución
- Agente conversacional multicanal disponible 24/7 y multicanal: un mismo agente opera en web, mensajería, correo y voz, interpreta consultas en lenguaje natural, atiende peticiones simultáneas en varios idiomas y deriva a personal humano cuando el caso lo exige.
- Flujos conversacionales guiados por procedimiento: recorridos estructurados formulan preguntas sucesivas, determinan la situación concreta del solicitante, muestran los requisitos aplicables y lo dirigen al trámite, canal y documentación que corresponden a su caso.
- Entrenamiento restringido a fuentes oficiales validadas: el agente responde a partir de normativa, bases documentales y contenidos aprobados por la Administración, con integración a sistemas internos mediante APIs y conectores.
- Panel de supervisión y mejora continua: el entorno de administración registra las conversaciones, mide resolución y satisfacción, detecta intenciones sin cobertura y permite actualizar contenidos y ajustar el comportamiento del agente ante cambios del servicio.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
140
Aplicaciones destacadas en clientes
- Consorci Administració Oberta de Catalunya / Precio: 70.000 € * 5 años (Plataforma de Serveis de Contractació Pública)
- Ayuntamiento de Avilés / Precio: 72.953€ (Contratación del sector público)
- Universidad de Granada / Precio: 120.000 € (Contratación del sector público)
- Diputación Provincial de Valencia / Precio: 18.684 € (Contratación del sector público)
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
1MillionBot es uno de los actores de referencia en IA conversacional y agéntica aplicada al sector público en España. Ayuda a las Administraciones a automatizar la atención ciudadana y la tramitación con agentes de IA entrenados sobre el lenguaje, la normativa y los procedimientos de cada organismo, capaces de resolver consultas y orientar trámites 24/7, en múltiples canales (texto y voz) y con escalado a agente humano, sin perder control sobre las respuestas críticas. Cuenta con una trayectoria relevante en el sector público español, trabajando con el Ministerio de Hacienda, Comunidad de Madrid, Ayuntamiento de Valencia, Diputación de Sevilla y más de 30 universidades. Su crecimiento sostenido en facturación y reconocimiento en premios como “Premio Nacional de Informática 2024” refuerzan su madurez como proveedor de IA conversacional.
Su diferencial reside en una apuesta clara por la IA soberana, con un modelo de despliegue gradual que puede evolucionar de SaaS a cloud europeo u on-premise según la madurez, necesidades y requisitos de seguridad de cada entidad. Este enfoque permite mantener el control del dato, el cumplimiento de la EU AI Act y aplicar una lógica de compliance by design, apoyada además en su alianza con Andersen. Su condición de partner nacional de NVIDIA refuerza esta capacidad tecnológica y posiciona a 1MillionBot como un proveedor capaz de llevar la innovación de la IA generativa a un servicio público más ágil, accesible y alineado con la normativa europea.