Caso de uso
Agentes IA para atención ciudadana y trámites normativos
Problema
- Alta presión sobre los canales de atención ciudadana: las Administraciones reciben un volumen elevado de consultas repetitivas sobre trámites, servicios, citas, tributos o documentación, lo que satura al personal y limita la atención fuera de horario.
- Mala experiencia ciudadana en webs y canales administrativos: muchas personas encuentran información desactualizada, teléfonos no operativos, contenidos dispersos o navegación compleja, lo que genera frustración, abandono del trámite y más demanda de atención presencial o telefónica.
- Dificultad para orientar al ciudadano en trámites complejos: procedimientos como padrón, certificados, tributos o solicitudes administrativas tienen requisitos, pasos y excepciones que dificultan identificar el trámite correcto y preparar la documentación adecuada.
- Riesgo de respuestas no alineadas con normativa y contenidos oficiales: en atención pública, una respuesta incorrecta puede generar confusión, pérdida de confianza o incumplimientos, especialmente cuando cambian procedimientos, ordenanzas o requisitos.
- Necesidad de supervisión y mejora continua del servicio automatizado: la Administración necesita saber qué consultas resuelve el agente, dónde falla, qué contenidos faltan y cómo evoluciona la calidad del canal.
Solución
- Agentes IA conversacionales 24/7 para atención ciudadana: 1MillionBot despliega agentes entrenados con contenidos propios de la Administración, capaces de atender miles de consultas simultáneas en lenguaje natural, resolver dudas frecuentes en segundos y derivar a un agente humano cuando la consulta lo requiere.
- Agente IA generativa multicanal para atención consistente: la solución permite operar un único agente en web, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y voicebot, ofreciendo respuestas inmediatas, coherentes y multilingües 24/7 desde los canales donde ya está la ciudadanía.
- Flujos conversacionales guiados para apoyo al trámite: la plataforma permite diseñar recorridos estructurados que formulan preguntas al ciudadano, identifican su situación, muestran requisitos aplicables y lo orientan hacia el trámite, canal o documentación correspondiente.
- Entrenamiento con fuentes oficiales, integración y compliance: 1MillionBot entrena el agente con bases documentales, FAQs, normativa y contenidos validados por la Administración; puede integrarse con sistemas internos mediante APIs, webhooks o conectores, y contempla gobernanza del dato, RGPD y cumplimiento del Reglamento Europeo de IA en el ciclo de implantación.
- Panel de administración, analítica y evolución continua: la plataforma permite revisar conversaciones, medir rendimiento y satisfacción, detectar intenciones no cubiertas, actualizar contenidos, formar al equipo gestor y adaptar el comportamiento del agente a nuevos objetivos o cambios del servicio.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
140
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
1MillionBot es uno de los actores de referencia en IA conversacional y agéntica aplicada al sector público en España. Ayuda a las Administraciones a automatizar la atención ciudadana y la tramitación con agentes de IA entrenados sobre el lenguaje, la normativa y los procedimientos de cada organismo, capaces de resolver consultas y orientar trámites 24/7, en múltiples canales (texto y voz) y con escalado a agente humano, sin perder control sobre las respuestas críticas. Cuenta con una trayectoria relevante en el sector público español, trabajando con el Ministerio de Hacienda, Comunidad de Madrid, Ayuntamiento de Valencia, Diputación de Sevilla y más de 30 universidades. Su crecimiento sostenido en facturación y reconocimiento en premios como “Premio Nacional de Informática 2024” refuerzan su madurez como proveedor de IA conversacional.
Su diferencial reside en una apuesta clara por la IA soberana, con un modelo de despliegue gradual que puede evolucionar de SaaS a cloud europeo u on-premise según la madurez, necesidades y requisitos de seguridad de cada entidad. Este enfoque permite mantener el control del dato, el cumplimiento de la EU AI Act y aplicar una lógica de compliance by design, apoyada además en su alianza con Andersen. Su condición de partner nacional de NVIDIA refuerza esta capacidad tecnológica y posiciona a 1MillionBot como un proveedor capaz de llevar la innovación de la IA generativa a un servicio público más ágil, accesible y alineado con la normativa europea.