En entornos GovTech y servicios públicos, no basta con “alerta técnica”; se necesita priorización por impacto en servicios críticos (salud, justicia, trámites, etc.).

- Exceso de alertas técnicas sin priorización efectiva.

- Dificultad para traducir un fallo de red a impacto de servicio.

- Escalada tardía o incorrecta por falta de contexto.

- Mapa de servicios/zona (catálogo o CMDB / inventario).

- APIs hacia ticketing (referencias cruzadas).

- Telemetría pasiva (SNMP, NetFlow/IPFIX, syslog).

- Sistema de alertas contextualizadas con priorización basada en:

 - Severidad técnica (caída, latencia, drops).

 - Alcance topológico (qué enlaces/nodos y dependencias).

 - Impacto sobre servicios mapeados.

- Mensajes adaptados a perfil (operación, coordinación, soporte externo).

- Exportación de evidencias e informes del incidente.

- Priorización real de lo que afecta a ciudadanía.

- Mejor coordinación entre equipos y proveedores.

- Reducción de tiempos de escalado y resolución.

- Mejora de calidad y continuidad del servicio.

- Panel de alertas + timeline.

- Visor multicapas con dependencias de servicio.

- Informes auditables exportables (CSV/JSON/YAML + checksum).