• Ausencia de soluciones integrales de atención: no existe una herramienta estándar que combine accesibilidad, privacidad, robustez en entornos reales y versatilidad multicanal.
• Diversidad de perfiles ciudadanos no cubierta: las necesidades de personas mayores, con discapacidad visual o con barreras lingüísticas no están adecuadamente atendidas por los canales actuales.
• Barreras en el acceso a canales tradicionales: el uso de teléfono, formularios web o atención presencial presenta dificultades que generan inequidad en el acceso al servicio.
• Alta carga operativa en la atención ciudadana: el volumen elevado y variable de consultas incrementa los costes de personal y provoca saturación en los canales.
• Impacto en tiempos de respuesta y calidad del servicio: la saturación y falta de adaptación a distintos perfiles retrasa la atención y reduce la eficiencia global.

• Plataforma conversacional multimodal: permitió interactuar por voz, texto y visión, facilitando que los ciudadanos utilicen el canal que les resulte más natural.
• Despliegue local con privacidad: permitió instalar la solución “on premises”, evitando el envío de datos sensibles a la nube y garantizando el cumplimiento normativo.
• Diálogo natural, robusto y flexible: permitió gestionar lenguaje natural real mediante modelos de deep learning, mejorando la fiabilidad en entornos reales.
• Interfaz multiplataforma y accesible: permitió integrarse en webs, apps móviles y dispositivos físicos, facilitando el acceso desde múltiples puntos de contacto.
• Atención disponible 24/7 y escalable: permitió automatizar respuestas frecuentes, reduciendo la carga operativa y atendiendo a múltiples usuarios de forma simultánea.

https://4i.ai/divivo-engine/