Caso de uso
Captación y centralización de datos oficiales para toma de decisiones y asistencia al turista
Resumen
¿Cómo recupera un destino turístico el control de los datos de sus visitantes y el protagonismo de sus canales oficiales frente a plataformas externas? La plataforma de iUrban centraliza esa información, mejora la toma de decisiones del destino e incorpora IA generativa para responder directamente a las consultas del turista.
Problema
- Ausencia de datos propios sobre la demanda: los destinos financian promoción, ferias y campañas sin información propia sobre quién los visita, lo que obliga a comprar datos externos o decidir por percepción.
- Información turística dispersa entre áreas y municipios: turismo, cultura, comercio, eventos y patrimonio mantienen webs y agendas separadas; en entidades supramunicipales, además, repartidas entre ayuntamientos. La información al visitante resulta fragmentada.
- Saturación concentrada en los mismos recursos: la afluencia se concentra en unos pocos puntos del destino, lo que genera congestión en temporada alta y escaso retorno económico en barrios y municipios secundarios.
- Dependencia de la temporada alta: fuera de los meses punta los destinos no logran activar motivos de viaje, no por falta de recursos, sino de producto estructurado, segmentado y comunicado.
Solución
- Analítica propia del visitante en canales oficiales: registro de interacciones, consultas, idiomas, intereses y perfiles en webs, aplicaciones y puntos de información oficiales, convertidos en datos de demanda para priorizar mercados emisores y justificar la inversión pública.
- Repositorio único con generación aumentada por recuperación (RAG): integración de webs oficiales, agendas municipales, interfaces de programación de aplicaciones (API) y bases públicas en un repositorio sobre el que agentes de inteligencia artificial responden de forma trazable y actualizada.
- Recomendación contextual para redistribuir flujos: el motor sugiere rutas alternativas, comercios, eventos y patrimonio menos visitado según perfil, idioma y momento de la consulta, desviando visitantes de los puntos saturados hacia el tejido local.
- Estructuración de producto turístico segmentado: los recursos dispersos se convierten en propuestas visitables —rutas gastronómicas, naturaleza, patrimonio, turismo accesible— con contenidos adaptables por mercado, idioma, perfil y temporada para activar demanda fuera de los meses punta.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
550
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
iUrban es una empresa especializada en turismo inteligente que ayuda a destinos públicos a atraer, atender, conocer y mover mejor a sus visitantes mediante Cicerone, su plataforma de IA turística. Con cerca de 550 destinos turísticos operados por IA, trabaja con Administraciones como Málaga, Lanzarote, Madrid, diputaciones, mancomunidades y municipios con recursos limitados, adaptando la solución a la realidad y capacidades de cada territorio.
Su valor diferencial está en resolver tres retos clave para la gestión turística pública: saber quién viene, qué busca y por qué; recuperar el uso del canal oficial del destino —web, tótems, QR, pantallas, apps u oficinas—; y hacer accesible la información turística mediante IA generativa, voz y más de 95 idiomas. Cicerone conecta fuentes públicas, privadas y locales para crear contenidos útiles y diferenciales —rutas no saturadas, joyas locales, comercios, productos turísticos, testimonios, recetas o identidad del destino—. Así, permite atraer visitantes, redistribuir flujos en temporada alta, optimizar la inversión en mercados emisores y tomar decisiones con datos propios.