Caso de uso
CivIA Orchestrator
Problema
Actualmente, la demanda ciudadana puede llegar por múltiples canales y generar gran cantidad de señales: incidencias, llamadas, solicitudes, avisos, partes, quejas, órdenes de trabajo o comunicaciones internas.
El problema no es solo recibir datos, sino convertirlos en una visión operativa clara:
- Qué está aumentando de forma anómala.
- Dónde está ocurriendo.
- Qué incidencias están relacionadas.
- Qué casos requieren revisión prioritaria.
- Qué actuaciones pueden agruparse.
- Qué riesgo existe de incumplimiento de SLA.
- Qué decisión tomó la persona responsable.
- Qué ocurrió después de la recomendación.
CivIA Orchestrator aborda este problema con un MPV centrado en tres capacidades: detección, priorización y coordinación supervisada.
Solución
CivIA Orchestrator es una solución de IA supervisada para ayudar al Ayuntamiento de Madrid a transformar señales dispersas de demanda ciudadana en decisiones operativas más rápidas, consistentes y trazables.
La propuesta responde al Reto 6 de DesafIA Madrid, orientado a utilizar IA agéntica para detectar picos de demanda ciudadana, priorizar actuaciones municipales y coordinar la respuesta operativa con supervisión humana.
El objetivo no es sustituir los sistemas municipales existentes ni automatizar decisiones públicas críticas. CivIA Orchestrator actúa como una capa de apoyo a la decisión que conecta señales dispersas, detecta patrones relevantes, propone prioridades revisables y facilita el seguimiento de actuaciones aprobadas por personas responsables.
El primer objetivo del MPV no será construir una plataforma corporativa completa, sino validar un circuito mínimo:
señal ciudadana → detección de patrón → recomendación explicada → revisión humana → seguimiento → auditoría.
La solución se integrará de forma progresiva y no intrusiva en el ecosistema operativo descrito en el reto, pudiendo trabajar con canales de entrada como 010, aplicaciones municipales, portales, registros, avisos ciudadanos e incidencias; servicios municipales como limpieza viaria, alumbrado, mantenimiento urbano o zonas verdes; centros de coordinación; supervisores operativos; equipos de datos y tecnología; responsables de gobierno, legal, seguridad y compliance; y contratas o unidades ejecutoras cuando proceda.
