Cuando el gobierno reacciona, el problema ya escaló. La gestión de incidencias es reactiva y fragmentada: no existe un mecanismo que agregue señales ciudadanas en tiempo real, detecte patrones por zona, tipología o franja horaria, y derive automáticamente al área responsable antes de que el impacto crezca.

Yahuar convierte cada mensaje ciudadano en una señal de inteligencia operativa para el gobierno. Despliega un agente conversacional por WhatsApp que recibe quejas e incidencias en lenguaje natural, las clasifica automáticamente por tipo, zona geográfica y urgencia mediante IA y las deriva al área correspondiente. El sistema acumula señales en tiempo real y detecta patrones anómalos, picos de demanda, concentración geográfica, reincidencias, generando alertas automáticas para supervisores antes de que el impacto escale. Todo el flujo queda registrado con trazabilidad completa en el backoffice institucional.

Esta solución tiene aplicación directa en los principales desafíos operativos de cualquier gobierno local:

• Gestión de incidencias urbanas: baches, alumbrado, residuos, zonas verdes.
• Detección temprana de saturación en servicios públicos.
• Coordinación automática entre áreas operativas de la entidad.
• Aplicable a cualquier gobierno local sin importar su nivel de digitalización.