El Ayuntamiento de Madrid recibe cada día miles de voces ciudadanas a través del 010, la app Madrid Móvil, redes sociales y buzones de sugerencias, pero esa información llega fragmentada y sin analizar. No hay una forma ágil de saber qué barrios concentran más quejas, qué servicios están fallando o qué trámites generan mayor frustración. Sin una escucha unificada y en tiempo real, los equipos trabajan a ciegas, se duplican esfuerzos entre áreas y las decisiones se toman por intuición. El resultado: respuestas lentas, recursos mal priorizados y ciudadanos que sienten que su voz no genera cambios.

Zefi escucha todas las voces ciudadanas y las convierte en acción. La IA analiza cada llamada, ticket o mensaje para:

1. Extraer necesidades: identifica si es una urgencia como avería de semáforo, o una oportunidad de mejora como falta de carriles bici.

2. Categorizar automáticamente: asigna cada caso a movilidad, limpieza, seguridad, trámites, etc., sin intervención manual.

3. Calcular prioridad: combina urgencia, impacto en el barrio, recurrencia y sentimiento ciudadano para ordenar qué atender primero.

El resultado es un cuaen tiempo real para el Ayuntamiento: mapa de calor por distrito, alertas de picos de incidencias y topics emergentes antes de que escalen a crisis. Madrid escucha a escala, actúa con precisión y demuestra que cada voz cuenta para mejorar la ciudad.