La Agencia no contaba con un soporte informático integral para gestionar el mantenimiento de sus equipamientos, lo que dificultaba la planificación de tareas, el seguimiento de incidencias, la asignación de órdenes de trabajo, la supervisión de contratistas y la medición del desempeño operativo.

Se implementó un sistema GMAO en modalidad SaaS para la gestión integral de equipamientos, activos, incidencias y órdenes de trabajo. La solución permite registrar activos, planificar mantenimientos preventivos, crear órdenes de trabajo correctivas a partir de incidencias, asignarlas a equipos internos o contratistas externos, gestionar estados de ejecución, documentar actuaciones, configurar avisos y generar informes de seguimiento.

El sistema funciona como un planificador operativo: permite organizar tareas, priorizar intervenciones, controlar responsables, registrar evidencias y monitorear el cumplimiento de los trabajos. Esta lógica es directamente trasladable a servicios urbanos o de emergencia como SAMUR, donde resulta crítico coordinar recursos, tareas, incidencias, equipos y tiempos de respuesta.

• Gestión de activos y equipamientos
• Planificación de tareas preventivas
• Gestión de incidencias
• Creación y seguimiento de órdenes de trabajo
• Asignación a equipos internos y contratistas
• Avisos, alertas y control de vencimientos
• Informes operativos e indicadores de desempeño
• Gestión documental asociada a cada activo, incidencia u orden de trabajo