El Ministerio de Desarrollo Humano y Habitat del Gobierno de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, requería una herramienta integral para gestionar procesos de atención social, incluyendo la asistencia en territorio, el seguimiento de casos de acompañamiento y la administración de entregas de alimentos en comedores comunitarios. El objetivo era mejorar la trazabilidad, eficiencia y capacidad de respuesta frente a la demanda social creciente.

Los procesos de atención social y registro de prestaciones se encontraban fragmentados, con alta dependencia de registros manuales o sistemas no integrados. Esto dificultaba:

• La trazabilidad de las intervenciones sociales
• El acompañamiento integral de las personas asistidas
• El control y seguimiento de entregas de prestaciones sociales
• La consolidación de información en tiempo real
• La toma de decisiones basada en datos

• Integración con sistemas internos del GCABA y bases de beneficiarios
• Perfil único integrado de cada solicitante y grupo familar
• Gestión de usuarios con distintos perfiles (operadores, supervisores, coordinadores)
• Registro en territorio mediante dispositivos móviles
• Capacidad de operar en entornos distribuidos con alta demanda
• Cumplimiento de estándares tecnológicos y de seguridad del GCABA

Implementación de la plataforma MuniDigital para la gestión integral del proceso de atención social, incluyendo:

• Registro digital de intervenciones sociales
• Gestión y seguimiento de casos y beneficiarios con postulación y admisión a los diferentes programas gestionados por el Ministerio
• Ficha única socio/económica de cada solicitante y su grupo familiar con histórico completo e integrado de prestaciones
• Registro de entregas en comedores sociales, con trazabilidad por beneficiario, ubicación y fecha
• Herramientas móviles para operación en territorio
• Tableros de control para monitoreo en tiempo real

La solución permitió centralizar la información, estandarizar procesos, mejorar la coordinación entre áreas y garantizar la trazabilidad de las prestaciones gestionadas por el Ministerio

• Digitalización completa de procesos críticos de atención social
• Mejora en la trazabilidad y control de prestaciones
• Reducción de tiempos administrativos y carga manual
• Mayor capacidad de monitoreo y toma de decisiones en tiempo real
• Fortalecimiento de la transparencia en la asignación de recursos

• Gestión de atención social inmediata
• Registro de entregas en comedores comunitarios
• Gestión de beneficiarios y prestaciones
• Acompañamiento integral a grupos familiares en situación de vulnerabilidad
• Acompañamiento de personas en situación de calle
• Tableros de seguimiento y control operativo