• Gestión manual y fragmentada de incidencias: la tramitación de baches, averías, mobiliario dañado o limpieza urbana se realiza mediante papel o sistemas inconexos.
• Asignación ineficiente de trabajos: la distribución de tareas a brigadas o contratas no considera de forma óptima variables como urgencia, especialización, ubicación o carga de trabajo.
• Falta de coordinación entre actores: la interacción entre departamentos municipales y contratistas externos es fragmentada, dificultando una respuesta ágil.
• Ausencia de visibilidad en tiempo real: no existe control claro sobre el estado de cada incidencia, desde su detección hasta su cierre.
• Déficit de métricas operativas: la falta de datos estructurados impide evaluar rendimiento, tiempos de respuesta, costes reales y eficiencia del servicio.

• Asignación inteligente de tareas: permitió asignar incidencias automáticamente según urgencia, especialización requerida, ubicación y disponibilidad del personal.
• Registro y seguimiento en tiempo real: permitió trazar cada incidencia desde su origen hasta su resolución, con estado geolocalizado, actualizaciones en vivo y evidencias desde campo.
• Coordinación entre actores municipales y externos: permitió que brigadas, empresas colaboradoras y técnicos trabajen sobre un sistema común, compartiendo información y tareas.
• Cuadros de mando y reportes: permitió visualizar indicadores clave de mantenimiento, eficiencia, tiempos, costes y rendimiento, facilitando la detección de cuellos de botella y la planificación preventiva.
• Centralización de datos y eliminación de papeleo: permitió unificar la gestión documental, histórico, asignaciones y cierres en una única plataforma, sustituyendo procesos manuales.

Gestión de birgada municipal e incidencias

• Cliente: Ayuntamiento de Aldaia
• Link de aplicación: caso de éxito