Ante crecientes demandas de ciudadanos por servicios urbanos de calidad, como mantenimiento de calles, parques, mobiliario urbano o alumbrado, las ciudades necesitan modernizar sus procesos de gestión. Además, la presión sobre presupuestos públicos y la necesidad de mejorar eficiencia operativa, sin incrementar recursos humanos, hacen imprescindible la digitalización. En este contexto de transformación digital urbana y búsqueda de eficiencia, surge la necesidad de adoptar sistemas que permitan gestionar de forma integrada y geolocalizada todas las incidencias municipales, con trazabilidad y control real del presupuesto y recursos.

Las incidencias como baches, averías, mobiliario dañado, alumbrado, limpieza urbana, etc., se gestionan manualmente, con partes en papel o sistemas inconexos.

La asignación de trabajos a brigadas municipales o contratas externas no considera de forma óptima urgencia, especialización, ubicación geográfica o carga de trabajo, lo que generaba ineficiencias y retrasos.

La coordinación entre departamentos municipales y contratistas externos es fragmentada, dificultando una respuesta rápida.

Existe falta de visibilidad y control en tiempo real sobre el estado de cada incidencia: cuándo se detecta, quién la gestiona, y cuándo se cierra realmente.

La administración carece de métricas claras sobre rendimiento, tiempos de respuesta, costes reales y eficiencia operativa, complicando la planificación y optimización presupuestaria.

Asignación inteligente de tareas: motor automático que asigna incidencias según urgencia, especialización requerida, ubicación y disponibilidad del personal.

Registro y seguimiento en tiempo real: cada incidencia queda rastreada desde su origen hasta su resolución, con estado geolocalizado, actualizaciones en vivo y evidencias (fotos, documentos) desde campo.

Coordinación entre actores municipales y externos: la plataforma permite que brigadas municipales, empresas colaboradoras y técnicos municipales trabajen sobre el mismo sistema, compartiendo información y tareas.

Cuadros de mando y reportes: paneles con indicadores clave de mantenimiento, eficiencia, tiempos, costes y rendimiento de equipos. Esto permite a la administración monitorear operaciones, detectar cuellos de botella y planificar mantenimiento preventivo.

Centralización de datos y eliminación de papeleo: toda la gestión documental, histórico, asignaciones y cierres se hace por la plataforma, sustituyendo procesos manuales y dispares.

Reducción significativa de los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias urbanas.

Mejora en la eficiencia de asignación y uso de recursos municipales: brigadas y contratistas mejor aprovechados.

Mayor transparencia en la gestión pública: trazabilidad completa, registro documentado y datos históricos accesibles.

Optimización de costes operativos municipales y mejor aprovechamiento del presupuesto de mantenimiento.

Mejora en la calidad del servicio al ciudadano y percepción de la administración local: intervenciones más rápidas, mejor coordinación, mayor claridad.

Aplicación en el Ayuntamiento Aldaia