Caso de uso
Gestión integral de reclamos urbanos y coordinación operativa en territorio
Problema
Los municipios enfrentaban dificultades para gestionar de forma eficiente los reclamos urbanos, con procesos fragmentados, falta de trazabilidad, asignación manual de tareas y escasa visibilidad sobre el estado de las intervenciones y desempeño de los equipos.
Solución
Implementación de la plataforma MuniDigital para la gestión integral del ciclo de vida del reclamo: recepción, clasificación, priorización, asignación y resolución.
Cada reclamo genera una orden de trabajo que es asignada a un equipo operativo en función de criterios como ubicación, tipo de incidencia y disponibilidad. Los equipos ejecutan las tareas en territorio mediante aplicaciones móviles, registrando avances, evidencias y cierre de intervención.
El sistema funciona como un planificador operativo en tiempo real, permitiendo a los centros de control monitorear el estado de las tareas, reasignar recursos y optimizar la operación.
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
- Gestión de reclamos ciudadanos
- Generación y seguimiento de órdenes de trabajo
- Aplicaciones móviles para equipos de campo
- Tableros de control operativo en tiempo real
- Analítica de desempeño y tiempos de respuesta
