Gobiernos locales como Córdoba y Mendoza implementaron la plataforma MuniDigital para gestionar de forma centralizada la atención de reclamos ciudadanos y la ejecución de tareas de mantenimiento urbano en territorio.

Los municipios enfrentaban dificultades para gestionar de forma eficiente los reclamos urbanos, con procesos fragmentados, falta de trazabilidad, asignación manual de tareas y escasa visibilidad sobre el estado de las intervenciones y desempeño de los equipos.

• Canal unificado de recepción de reclamos (web, app, call center)
• Identidad (CiDi, RENAPER)
• Geolocalización de incidencias
• Aplicaciones móviles para equipos de campo
• Gestión de usuarios por roles (operadores, coordinadores, cuadrillas)
• Integración con sistemas existentes
• Generación de indicadores y reportes

Implementación de la plataforma MuniDigital para la gestión integral del ciclo de vida del reclamo: recepción, clasificación, priorización, asignación y resolución.

Cada reclamo genera una orden de trabajo que es asignada a un equipo operativo en función de criterios como ubicación, tipo de incidencia y disponibilidad. Los equipos ejecutan las tareas en territorio mediante aplicaciones móviles, registrando avances, evidencias y cierre de intervención.

El sistema funciona como un planificador operativo en tiempo real, permitiendo a los centros de control monitorear el estado de las tareas, reasignar recursos y optimizar la operación.

• Reducción de tiempos de respuesta
• Mejora en la coordinación de equipos en territorio
• Mayor trazabilidad de intervenciones
• Optimización en la asignación de recursos
• Generación de información para gestión basada en datos

• Gestión de reclamos ciudadanos
• Generación y seguimiento de órdenes de trabajo
• Aplicaciones móviles para equipos de campo
• Tableros de control operativo en tiempo real
• Analítica de desempeño y tiempos de respuesta