El ciudadano quiere comunicar una incidencia, pero se enfrenta a varias barreras:

• No sabe exactamente cómo describir el problema
• No quiere perder tiempo rellenando formularios
• No tiene claro si su reporte servirá para algo

Por parte del ayuntamiento:

• Recibe información poco estructurada
• No puede agrupar incidencias similares fácilmente
• Tiene dificultades para priorizar actuaciones en base a datos reales

El ciudadano accede a la aplicación y mantiene una conversación con Emsi, un asistente digital que le guía de forma natural.

Ejemplo real:

Un ciudadano escribe:

“Hay una farola apagada en mi calle”

Emsi responde:

“Entiendo. Parece un problema de alumbrado. ¿Dónde está ocurriendo?”

El ciudadano comparte su ubicación o escribe la dirección.

Emsi continúa:

“Perfecto. ¿Desde cuándo ocurre o está afectando a más vecinos?”

Tras la conversación, el sistema:

• Valida que la incidencia es real
• Estructura automáticamente la información
• Obtiene una ubicación precisa
• Genera un reporte completo para el ayuntamiento

Si existen más incidencias cercanas del mismo tipo, se agrupan automáticamente en un foco, permitiendo detectar patrones.

• Reporte de incidencias urbanas en tiempo real
• Agrupación automática de incidencias en focos geográficos
• Mejora de la calidad de datos mediante validación inteligente
• Canal de comunicación directo y eficiente entre ciudadano y ayuntamiento
• Base para sistemas avanzados de análisis urbano y toma de decisiones