Un ciudadano detecta un problema en su entorno cotidiano, como una farola apagada en su calle o acumulación de basura en un punto concreto.

En la mayoría de municipios, comunicar esta incidencia implica acceder a una web, rellenar un formulario poco intuitivo o llamar por teléfono, lo que genera fricción y reduce la participación ciudadana.

Además, muchos reportes llegan incompletos o sin ubicación precisa, dificultando su gestión por parte del ayuntamiento.

El ciudadano quiere comunicar una incidencia, pero se enfrenta a varias barreras:

• No sabe exactamente cómo describir el problema
• No quiere perder tiempo rellenando formularios
• No tiene claro si su reporte servirá para algo

Por parte del ayuntamiento:

• Recibe información poco estructurada
• No puede agrupar incidencias similares fácilmente
• Tiene dificultades para priorizar actuaciones en base a datos reales

La solución está diseñada para integrarse de forma sencilla y progresiva en la infraestructura tecnológica existente del ayuntamiento.

Requisitos principales:

• Integración con sistemas municipales existentes (CRM / gestor de incidencias):
• Mediante API REST, los reportes generados por Emsi pueden enviarse automáticamente a los sistemas internos del ayuntamiento (gestión de incidencias, mantenimiento urbano, atención ciudadana).
• Geolocalización y cartografía:
• Integración con servicios de mapas (por ejemplo, Mapbox) para capturar, validar y visualizar ubicaciones, así como para la agrupación de incidencias en focos geográficos.
• Autenticación de usuarios:
• Posibilidad de integración con sistemas de identidad existentes (email, SMS, Cl@ve u otros sistemas de verificación) para garantizar la trazabilidad de los reportes.
• Infraestructura cloud escalable:
• La solución puede desplegarse en entornos cloud (AWS, GCP, Azure) o integrarse con la infraestructura existente del ayuntamiento, garantizando escalabilidad y alta disponibilidad.
• Cumplimiento normativo (RGPD):
• Tratamiento de datos personales conforme a la normativa vigente, incluyendo anonimización parcial, almacenamiento seguro y control de accesos.
• Panel de gestión para administradores:
• Integración con el panel interno del ayuntamiento para visualizar focos, priorizar incidencias y gestionar estados (abierto, en proceso, resuelto).
• Sistema de notificaciones:
• Posibilidad de integrarse con canales existentes (email, SMS, apps municipales) para informar al ciudadano sobre el estado de su incidencia.

Enfoque de implantación:

La solución permite una adopción progresiva:

1. Fase inicial como canal complementario de reporte
2. Integración con sistemas internos
3. Activación de analítica avanzada y automatización

El ciudadano accede a la aplicación y mantiene una conversación con Emsi, un asistente digital que le guía de forma natural.

Ejemplo real:

Un ciudadano escribe:

“Hay una farola apagada en mi calle”

Emsi responde:

“Entiendo. Parece un problema de alumbrado. ¿Dónde está ocurriendo?”

El ciudadano comparte su ubicación o escribe la dirección.

Emsi continúa:

“Perfecto. ¿Desde cuándo ocurre o está afectando a más vecinos?”

Tras la conversación, el sistema:

• Valida que la incidencia es real
• Estructura automáticamente la información
• Obtiene una ubicación precisa
• Genera un reporte completo para el ayuntamiento

Si existen más incidencias cercanas del mismo tipo, se agrupan automáticamente en un foco, permitiendo detectar patrones.

Para el ciudadano:

• Puede reportar incidencias de forma rápida y sencilla
• No necesita conocimientos técnicos
• Percibe que su reporte tiene impacto real

Para el ayuntamiento:

• Recibe información estructurada y de mayor calidad
• Puede agrupar incidencias y detectar zonas problemáticas
• Mejora la priorización y eficiencia en la gestión

Resultado:

Un sistema más ágil, preciso y centrado en el ciudadano.

• Reporte de incidencias urbanas en tiempo real
• Agrupación automática de incidencias en focos geográficos
• Mejora de la calidad de datos mediante validación inteligente
• Canal de comunicación directo y eficiente entre ciudadano y ayuntamiento
• Base para sistemas avanzados de análisis urbano y toma de decisiones