Caso de uso
Gestión operativa de intervenciones en territorio mediante órdenes de trabajo y planificación dinámica
Tipo de caso
Real
Contexto
La Agencia de Medio Ambiente y Agua de Andalucía requería una solución para gestionar de forma integral las intervenciones sobre equipamientos públicos distribuidos en múltiples ubicaciones. El objetivo era mejorar la planificación, asignación y seguimiento de tareas en territorio, asegurando eficiencia operativa, trazabilidad y control en la ejecución.
Problema
La operación se desarrollaba sin una herramienta centralizada, lo que generaba:
- Dificultades en la asignación y coordinación de equipos
- Falta de visibilidad en tiempo real del estado de las intervenciones
- Procesos manuales para gestionar incidencias y tareas
- Baja trazabilidad y control sobre la ejecución
- Limitada capacidad para medir tiempos y desempeño operativo
Requisitos de integración
- Registro y gestión de incidencias
- Generación automática de órdenes de trabajo
- Asignación de tareas a equipos internos y externos
- Aplicación web y acceso desde dispositivos móviles
- Gestión de estados de intervención y comunicaciones
- Sistema de alertas y avisos operativos
- Generación de indicadores y reportes de desempeño
- Cumplimiento de estándares de seguridad e interoperabilidad del sector público
Solución propuesta
Implementación de un sistema GMAO en modalidad SaaS orientado a la gestión de intervenciones en territorio.
La solución permite:
- Registrar incidencias y transformarlas en órdenes de trabajo
- Asignar automáticamente o manualmente intervenciones a equipos disponibles
- Planificar tareas preventivas y correctivas
- Gestionar el ciclo completo de cada intervención (pendiente, en ejecución, finalizada)
- Coordinar la comunicación entre centro de control y equipos en campo
- Registrar evidencias, actuaciones y resultados
El sistema actúa como un planificador operativo, permitiendo gestionar recursos, priorizar tareas y monitorear en tiempo real la ejecución de las intervenciones.
Impacto
- Mejora en la coordinación de equipos en territorio
- Reducción de tiempos de respuesta y ejecución
- Trazabilidad completa de cada intervención
- Mayor control sobre la operación y desempeño
- Disponibilidad de información para toma de decisiones basada en datos
Aplicaciones destacadas
- Gestión de incidencias
- Generación y seguimiento de órdenes de trabajo
- Planificación operativa de tareas
- Coordinación de equipos internos y contratistas
- Sistema de alertas y notificaciones
- Tableros de control e indicadores operativos