La Alhambra de Granada constituye uno de los conjuntos monumentales más visitados de España y del mundo, lo que exige una operación turística continua los siete días de la semana durante todo el año. La gestión de su personal representa un reto complejo debido a la elevada cantidad de empleados implicados, a la diversidad de turnos requeridos y a la variabilidad estacional de los horarios de apertura. En particular, el Personal de Control e Información (PESI) cubre turnos de mañana, tarde y noche, con franjas horarias que cambian entre las temporadas de verano (del 1 de abril al 1 de septiembre) e invierno (del 1 de septiembre al 31 de marzo). Además, los turnos de noche no se requieren todos los días, lo que añade una capa adicional de complejidad a la planificación. La rotación mensual entre turnos, junto con secuencias semanales de días laborables y de descanso (Semana 1, Semana 2 y Semana 3), genera un sistema de planificación altamente dinámico. En este contexto, resulta fundamental disponer de una herramienta que permita anticipar la disponibilidad real del personal en cada hora del año y equilibrar la cobertura operativa con las exigencias del servicio público que presta el monumento.

La planificación de turnos del personal PESI presenta múltiples aspectos que dificultan su gestión mediante el uso de herramientas básicas. En primer lugar, los empleados se distribuyen en dos grandes grupos que alternan mensualmente sus funciones: mientras un grupo cubre el turno de mañana, el otro asume las jornadas de tarde y noche, intercambiándose al mes siguiente. A su vez, cada grupo se subdivide en tres subgrupos que rotan semanalmente entre tres secuencias distintas de días laborables y de descanso. Esta estructura provoca con frecuencia desequilibrios en la disponibilidad: se observa un exceso de personal en determinados días de la semana y carencias en otros, especialmente en fines de semana o jornadas con turnos de noche reducidos. Además, las diferencias estacionales modifican tanto las franjas horarias como las secuencias aplicables a los turnos nocturnos, lo que multiplica el número de configuraciones a considerar. La ausencia de una herramienta capaz de simular y predecir esta complejidad dificulta la toma de decisiones, complica el cálculo de días compensatorios derivados del trabajo en festivos o fines de semana e impide una visualización clara de la cobertura horaria a lo largo del año, generando ineficiencias operativas y posibles afecciones a la calidad del servicio prestado al visitante.

La integración de la solución requiere la definición estructurada de varios bloques de información interdependientes, articulados a través de siete pestañas en la aplicación. En primer lugar, deben especificarse los Turnos Diarios, indicando las franjas horarias asociadas a cada tipo de jornada (mañana, tarde-verano, noche-verano, tarde-invierno y noche-invierno). A continuación, los Turnos Mensuales asignan a cada mes del año el turno diario correspondiente, lo que permite reflejar las variaciones estacionales. Paralelamente, se definen los Días Laborables (semanas tipo) y las Secuencias de Días Laborables, que combinan dichas semanas en patrones cíclicos. A partir de estos elementos se construyen las Rutinas, que vinculan un turno mensual con una secuencia de trabajo y descanso. Finalmente, en la pestaña de Empleados se asignan rutinas a cada trabajador o grupo de trabajadores para distintos periodos del año. Las dependencias entre pestañas son estrictas: no es posible definir una rutina sin haber establecido previamente sus turnos y secuencias. Adicionalmente, la herramienta debe permitir la exportación de los datos procesados para su uso en código abierto, así como la integración con el módulo de simulación basado en Redes de Petri y la visualización de resultados mediante calendarios y estadísticas diarias y horarias.

La solución desarrollada consiste en una aplicación de planificación que combina una interfaz gráfica intuitiva con un motor de simulación basado en Redes de Petri (PN). El usuario introduce los datos de turnos, secuencias, rutinas y empleados a través de pestañas estructuradas, y la aplicación procesa esta información para construir automáticamente una Red de Petri compuesta por una subred temporal y una subred por cada rutina definida. Cada subred de rutina modela el ciclo de jornadas de trabajo y descanso mediante transiciones temporizadas cuyos retardos se actualizan dinámicamente en función del turno asignado al mes en curso, mientras que la subred de tiempo coordina la actualización diaria del estado del sistema y la reasignación de empleados a sus rutinas correspondientes. Tras ejecutar la simulación para el periodo seleccionado, la herramienta ofrece visualizaciones detalladas: un calendario que indica el número de empleados disponibles en cada franja horaria, estadísticas diarias sobre la distribución de jornadas trabajadas por día de la semana y estadísticas horarias que muestran las longitudes de turno y las horas totales acumuladas. Este enfoque permite anticipar desequilibrios, calcular días compensatorios, optimizar la cobertura operativa y respaldar decisiones de planificación con evidencia cuantitativa.

La implantación de la herramienta genera un impacto significativo tanto a nivel operativo como estratégico en la gestión del personal PECI de la Alhambra. Desde el punto de vista operativo, permite anticipar con resolución horaria la disponibilidad real de empleados a lo largo de todo el año, lo que facilita detectar desequilibrios estructurales (como la mayor concentración de personal los miércoles frente a fines de semana) y corregirlos antes de que afecten al servicio. Esta capacidad predictiva reduce la dependencia de ajustes manuales reactivos y minimiza el riesgo de infracobertura en franjas críticas. A nivel económico, el cálculo automatizado de días compensatorios derivados del trabajo en fines de semana o turnos de noche permite cuantificar con precisión los costes asociados a cada configuración de turnos, apoyando la negociación de convenios y la planificación presupuestaria. En términos de calidad del servicio, se ha constatado que una distribución más equilibrada del personal repercute directamente en la experiencia del visitante, garantizando puntos de control e información adecuadamente atendidos. Adicionalmente, la herramienta aporta trazabilidad y evidencia cuantitativa a las decisiones de planificación, sustituyendo criterios heurísticos por análisis basados en simulación y favoreciendo una gestión más transparente, y eficiente, según los objetivos institucionales del conjunto monumental.

Aunque la solución se ha desarrollado para resolver la planificación del personal PESI de la Alhambra, su arquitectura modular basada en motores de simulación mediante modelos de Redes de Petri la hace extrapolable a múltiples contextos donde concurran turnos rotativos, estacionalidad y restricciones complejas de cobertura. Entre las aplicaciones más destacadas figuran otros conjuntos monumentales y museos con apertura continua, donde la variabilidad estacional de horarios y la rotación de personal de control e información presentan retos análogos. En el ámbito sanitario, la herramienta puede modelar turnos de enfermería, personal de urgencias o servicios de guardia, optimizando la cobertura 24/7 y el cálculo de descansos compensatorios. En sectores como la seguridad privada, los aeropuertos, el transporte ferroviario o los centros logísticos, permite simular cuadrantes con múltiples grupos rotativos y validar su viabilidad antes de su implantación. Asimismo, resulta aplicable a la industria manufacturera con turnos continuos, donde la disponibilidad de operarios condiciona directamente la productividad. La capacidad de combinar varias subredes en una única PN, junto con la posibilidad de exportar las entradas procesadas para integrarlas en desarrollos personalizados, permite adaptar la solución a casos de uso específicos sin necesidad de rediseñar el motor de simulación, ampliando así su valor como plataforma genérica de planificación de recursos humanos.