El servicio de dermatología del Hospital de Mérida acumulaba una lista de espera de más de 5.000 pacientes en el momento en que contactaron con Bookahospi. La causa no era únicamente la falta de profesionales disponibles en el mercado, sino la incapacidad del sistema de gestión existente para coordinarse de forma eficiente con los profesionales externos que sí estaban dispuestos a cubrir turnos. Cada cobertura puntual requería un proceso completamente manual: el responsable de RRHH o el jefe de servicio identificaba la necesidad, contactaba individualmente a los profesionales de su agenda personal, negociaba disponibilidad y condiciones, y registraba el acuerdo de forma manual en sistemas no integrados entre sí. Este proceso, además de consumir horas de trabajo administrativo cada semana, carecía de trazabilidad, no ofrecía visibilidad sobre la planificación a medio plazo y hacía imposible anticipar necesidades futuras de cobertura. El resultado era una gestión reactiva, costosa en tiempo y con una tasa de huecos sin cubrir que impactaba directamente en la atención a los pacientes y en el crecimiento de la lista de espera.

Bookahospi desplegó su gestor de turnos inteligente en el Hospital de Mérida en un plazo de tan solo 4 días desde la firma del acuerdo, sin interrupciones en la operativa del centro. La implementación fue inmediata y no requirió integración con sistemas legacy complejos ni formación técnica prolongada del equipo. Desde el inicio el jefe de servicio y el director médico dispusieron de una interfaz intuitiva desde la que podían organizar cuadrantes completos mediante comandos de voz, programar coberturas a 3 meses vista con visibilidad total del calendario, realizar modificaciones manuales y gestionar el histórico de cada profesional con una predicción de cambios de turnos en el futuro. El proceso que antes tomaba horas de llamadas y gestión manual quedó reducido.

Servicio Extremeño de Salud (SES), Hospital de Mérida ,Departamento de Dermatología ,Gestión de profesionales externos ,Reducción de lista de espera.