Empresa de distribución B2B con alto volumen de consultas operativas por parte de clientes (instaladores y distribuidores), principalmente vía teléfono y email.

Las consultas están directamente relacionadas con pedidos, stock, precios, referencias de producto y documentación técnica, y dependen del ERP.

Alta carga operativa en equipos de atención y comerciales para responder consultas repetitivas.

Dependencia total de personas para acceder a información que ya existe en sistemas internos.

Tiempos de respuesta lentos y limitación para dar servicio fuera de horario.

Conexión directa con ERP para acceso a pedidos, stock, precios y catálogo.

Integración con centralita telefónica para canal voz.

Acceso a documentación técnica y base de conocimiento.

Arquitectura preparada para trabajar en tiempo real y con sistemas existentes.

Desarrollo de un asistente conversacional (voz y texto) conectado al ERP capaz de responder en tiempo real a consultas de clientes.

El sistema interpreta la intención del usuario, consulta los sistemas internos y devuelve información precisa sobre pedidos, disponibilidad, precios o documentación.

Permite interacción natural, incluyendo interrupciones, y funciona 24/7 sin depender del equipo.

Reducción de carga operativa en atención al cliente.

Respuesta inmediata a consultas frecuentes.

Mejora en la disponibilidad del servicio sin aumentar equipo.

Acceso directo a información operativa sin intermediación.

Consulta de estado de pedidos

Disponibilidad de stock en tiempo real

Consulta de precios y condiciones

Acceso a fichas técnicas y documentación

Soporte a clientes y comerciales en operaciones diarias