Caso de uso

IANOS - Asistente IA conversacional para el Ayuntamiento de Albacete

Contexto

Problema

Requisitos de integración

Solución propuesta

Impacto

Aplicaciones destacadas

IANOS - Asistente IA conversacional para el Ayuntamiento de Albacete Real
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Caso de uso

IANOS - Asistente IA conversacional para el Ayuntamiento de Albacete

Problema

  • Saturación de los canales tradicionales del Ayuntamiento (010, web, presencial) durante un evento masivo de 10 días.
  • Información sobre la Feria dispersa en múltiples canales, sin una capa conversacional única.
  • Imposibilidad de escalar la atención sin multiplicar el equipo humano.
  • Barreras de accesibilidad para personas con discapacidad visual, mayores o usuarios poco familiarizados con interfaces tradicionales.
  • Dificultad del visitante para construir su propia agenda personalizada en función de gustos, horarios y ubicación.

Solución

Asistente IA conversacional desplegado por WhatsApp como canal principal, integrado con los sistemas de información del Ayuntamiento. Funcionalidades en producción:

  • Geolocalización: el asistente conoce la ubicación del usuario y le orienta sobre actividades cercanas, ubicaciones de eventos y servicios.
  • Historia de Albacete: capa cultural que responde sobre patrimonio, tradiciones y contexto de la Feria y de la ciudad.
  • Actividades y horarios: información actualizada sobre programación oficial, conciertos, espectáculos, casetas y servicios.
  • Creación de planes a medida mediante conversación: el ciudadano describe sus preferencias por chat y el agente le construye un plan personalizado para su día o tarde de Feria.
  • Audio y voz: interacción por mensajes de voz para usuarios que prefieren no escribir.
  • Accesibilidad: experiencia conversacional natural pensada para todos los públicos, incluyendo personas mayores y usuarios con dificultades visuales.


Aplicaciones reales

Aplicaciones destacadas en clientes

  • Atención ciudadana inteligente en eventos masivos (ferias, festivales, eventos deportivos, citas culturales).
  • Turismo cultural conversacional para municipios y CCAA.
  • Planificación personalizada de agendas y rutas a partir de preferencias del usuario.
  • Capa de accesibilidad para servicios públicos.
  • Sustrato técnico para asistentes municipales 24/7 que descongestionan canales tradicionales sin sustituir al equipo humano.
Solución desarrollada por
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