La Feria de Albacete es uno de los eventos públicos más relevantes de Castilla-La Mancha, con millones de asistentes durante 10 días. La información sobre programación, eventos, ubicaciones, horarios y servicios estaba dispersa entre webs municipales, folletos físicos, redes oficiales y atención telefónica, lo que generaba saturación en los canales tradicionales del Ayuntamiento y una experiencia poco accesible para visitantes nacionales e internacionales.

Tras dos ediciones operadas con éxito, IANOS se ha consolidado como el asistente IA de referencia del consistorio para la gran cita ciudadana del año.

• Saturación de los canales tradicionales del Ayuntamiento (010, web, presencial) durante un evento masivo de 10 días.
• Información sobre la Feria dispersa en múltiples canales, sin una capa conversacional única.
• Imposibilidad de escalar la atención sin multiplicar el equipo humano.
• Barreras de accesibilidad para personas con discapacidad visual, mayores o usuarios poco familiarizados con interfaces tradicionales.
• Dificultad del visitante para construir su propia agenda personalizada en función de gustos, horarios y ubicación.

• Canal WhatsApp Business API.
• Integración con los sistemas de información municipal sobre programación de la Feria, eventos y servicios.
• Acceso a fuentes oficiales de información cultural y de patrimonio del consistorio.
• Geolocalización y procesamiento de audio en infraestructura europea con cumplimiento RGPD desde día uno.
• Capa de moderación y validación humana por parte del equipo municipal antes de cada edición.

Asistente IA conversacional desplegado por WhatsApp como canal principal, integrado con los sistemas de información del Ayuntamiento. Funcionalidades en producción:

• Geolocalización: el asistente conoce la ubicación del usuario y le orienta sobre actividades cercanas, ubicaciones de eventos y servicios.
• Historia de Albacete: capa cultural que responde sobre patrimonio, tradiciones y contexto de la Feria y de la ciudad.
• Actividades y horarios: información actualizada sobre programación oficial, conciertos, espectáculos, casetas y servicios.
• Creación de planes a medida mediante conversación: el ciudadano describe sus preferencias por chat y el agente le construye un plan personalizado para su día o tarde de Feria.
• Audio y voz: interacción por mensajes de voz para usuarios que prefieren no escribir.
• Accesibilidad: experiencia conversacional natural pensada para todos los públicos, incluyendo personas mayores y usuarios con dificultades visuales.

• 22.000+ usuarios únicos en ambas ediciones.
• 190.000+ conversaciones atendidas en 20 días (2 ediciones).
• Disponibilidad 24/7 durante los 10 días de Feria.
• Reducción drástica de la carga sobre los canales tradicionales (010, presencial) en el evento más demandante del año.
• Accesibilidad real para mayores, personas con discapacidad visual y visitantes que no manejan interfaces tradicionales.
• Financiación municipal renovada por dos ediciones consecutivas y contrato vivo desde 2024.
• Validación de la arquitectura agéntica de SAINI sobre administración pública con SLAs estrictos.

• Atención ciudadana inteligente en eventos masivos (ferias, festivales, eventos deportivos, citas culturales).
• Turismo cultural conversacional para municipios y CCAA.
• Planificación personalizada de agendas y rutas a partir de preferencias del usuario.
• Capa de accesibilidad para servicios públicos.
• Sustrato técnico para asistentes municipales 24/7 que descongestionan canales tradicionales sin sustituir al equipo humano.