Caso de uso

Orientación automatizada por llamada en centros sanitarios para personas con discapacidad visual

Contexto

Problema

Requisitos de integración

Solución propuesta

Impacto

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Orientación automatizada por llamada en centros sanitarios para personas con discapacidad visual
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Caso de uso

Orientación automatizada por llamada en centros sanitarios para personas con discapacidad visual

Problema

  • Orientación difícil en centros sanitarios: las personas con discapacidad visual pueden encontrar barreras para localizar consultas, mostradores, salas o servicios en edificios complejos, especialmente si no disponen de acompañante.
  • Dependencia del personal de recepción: la orientación accesible suele recaer en personal administrativo o sanitario, generando carga operativa y una experiencia variable según disponibilidad, afluencia o conocimiento del edificio.
  • Falta de apoyo durante el recorrido: la información accesible no siempre acompaña a la persona durante todo el trayecto, lo que puede generar inseguridad ante cambios de dirección, obstáculos o llegada al destino.

Solución

  • Guía conversacional por llamada telefónica: el asistente de IA permite llamar al centro y recibir instrucciones de orientación por voz, adaptadas a planos, recorridos y protocolos internos, sin requerir descarga de aplicación ni conexión de datos móvil.
  • Automatización de atención accesible: el agente de voz atiende consultas frecuentes, guía desplazamientos y puede integrarse con sistemas internos del centro, reduciendo interacciones repetitivas y reservando la intervención humana para casos complejos.
  • Acompañamiento dinámico mediante IA de voz: la solución mantiene una interacción conversacional durante el desplazamiento, ofreciendo indicaciones paso a paso, alertas contextuales y confirmaciones hasta llegar al punto de atención correspondiente

Modelo de despliegue

Nube pública certificada, On-premise

Región de alojamiento de datos

UE (no ES)

Modelo de venta

Pago por uso, Servicios profesionales / consultoría, Suscripción / pago recurrente, Precios por tramos de uso / por usuario

Análisis del encaje GovTech

2
/5
CRITERIO
CUMPLIMIENTO
JUSTIFICACIÓN
Recurrencia
¿El caso de uso resuelve un problema recurrente dentro de la Administración pública?
Si
El RDL 1/2013 obliga con carácter horizontal a garantizar accesibilidad universal en edificaciones y relaciones con la Administración; la falta de sistemas de orientación accesible es un problema compartido y persistente en múltiples administraciones.
Gravedad
¿Hay obligación legal o riesgo de daño grave que fuerce a la Administración a actuar?
No
El RD 193/2023 regula accesibilidad general, sin exigir un sistema de guiado por voz; la solución es un apoyo instrumental parcial, no ejecución directa, y no hay normativa específica que lo exija.
Valor diferencial
¿La solución aporta un valor diferencial e innovador frente a otras alternativas?
No
La articulación (llamada telefónica sin app ni balizas) es coherente, pero empresas como NaviLens y el estándar Wayfindr muestran que el guiado accesible es un espacio ya maduro.
Número de aplicaciones
¿Se ha desplegado en más de 4 instituciones públicas?
No
1
Facilidad en la integración
¿Es fácil de integrar en los sistemas que ya hay en la Administración?
Si
APIs estándar: Si, Tipo de integración: Conectores estándar
Aplicaciones reales

Nº de aplicaciones

1

Aplicaciones destacadas en clientes

CPVs

Servicios de unidad de asistencia — 72253100
Solución desarrollada por
https://www.omniloy.com/
Valencia
,
España
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Omniloy es una empresa de reciente creación especializada en agentes de inteligencia artificial para gestión sanitaria, con una capa white-label diseñada para integrarse en sistemas de información hospitalaria (HIS), historia clínica electrónica, gestores de citas y canales como voz o WhatsApp. Constituida en 2025, ha levantado una inversión en torno a 1,5 M € y cuenta con el respaldo de actores tecnológicos y sanitarios como el grupo Lãberit, Wayra, JME Ventures y Restive Ventures, además de colaboraciones internacionales con entidades del sector salud como AstraZeneca, GSK e IQVIA. Su relación con Lãberit y SinaSuite refuerza su capacidad de integración en entornos hospitalarios reales, aunque la solución no depende de un único HIS, y puede desplegarse sobre distintos sistemas sanitarios.
Las soluciones de Omniloy operan sobre toda la experiencia del paciente, desde la recepción, gestión de citas, llamadas, WhatsApp y guiado dentro del centro, hasta el propio proceso de consulta clínica y documentación asistencial. Soluciones como MarIA permiten automatizar la atención 24/7, mientras que SofIA actúa como copiloto clínico, transcribiendo consultas, generando borradores de informes, estructurando información clínica y facilitando la codificación automática de enfermedades. Para hospitales y sistemas públicos de salud, Omniloy permite reducir carga administrativa y burocrática, mejorar la accesibilidad y experiencia del paciente, aumentar la eficiencia operativa y convertir la actividad clínica y asistencial en datos más estructurados, trazables y útiles para una gestión sanitaria basada en evidencia.

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