Caso de uso
Piloto de Gestión Agéntica Inteligente de Incidencias Ciudadanas en Ayuntamiento
Problema
Falta de centralización
Clasificación manual
Tiempos elevados de respuesta
Dificultad de priorización
Falta de trazabilidad
Solución
Sistema Agentic multicanal con gestión automática de incidencias:
- Agent Intake: recepción multicanal
- Agent Classifier: clasificación con IA
- Agent Dispatcher: asignación automática
- Agent Escalation: sistema de escalado en 3 niveles
Escalado:
- Nivel 1 → resolución automática
- Nivel 2 → equipo especializado
- Nivel 3 → responsables / emergencia
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
Ayuntamientos
Atención ciudadana
Servicios públicos
Solución desarrollada por
Última actualización:
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