Caso de uso
Acreditación en accesibilidad para destinos turísticos y plataforma digital
Problema
- Información de accesibilidad incompleta o no verificada: los destinos publican información genérica o autodeclarada. Esto provoca malas experiencias en las personas con discapacidad y adultos mayores —reservas que no se ajustan a sus necesidades, viajes frustrados, reclamos y pérdida de confianza— y daña la reputación del destino. Además, dado que todos tendremos en algún momento una necesidad de accesibilidad (por edad, salud o circunstancia temporal), es un problema que seguirá creciendo y que los destinos no pueden seguir postergando.
- Baja visibilidad y atractivo del destino para un segmento de alto valor: aunque el destino tenga recursos accesibles, no logra comunicarlos ni posicionarse, por lo que pierde la oportunidad de captar un mercado creciente (+200.000 viajeros con necesidades de accesibilidad y adultos mayores, que viajan acompañados y con mayor gasto).
- Falta de datos para mejorar la accesibilidad turística y justificación del retorno sobre la inversión: las entidades públicas y gestores de destino no siempre saben qué recursos cumplen, qué barreras persisten o dónde priorizar inversiones en accesibilidad.
- Cumplimiento normativo fragmentado y sin trazabilidad: los destinos deben cumplir obligaciones legales de accesibilidad, pero carecen de un sistema homogéneo para medir, documentar y demostrar avances ante la ciudadanía y la administración.
Solución
- Mapeo y verificación de accesibilidad: la solución recopila datos detallados (+200 puntos de dato por establecimiento) en terreno sobre hoteles, atracciones, restaurantes, transporte y experiencias mediante un sistema propio de mapeo. Esa información se publica como datos estructurados y verificados para reducir la incertidumbre en la planificación del viaje.
- Programa Accessibility Verified: verificación en terreno, formación a los negocios del destino y una página dedicada con información verificada. El destino se vuelve descubrible y fiable para personas con discapacidad y adultos mayores.
- Accessibility Roadmap y panel de datos: un plan de acción orientado a la mejora, no un informe de auditoría, que muestra puntos fuertes y oportunidades, permite medir avances, priorizar inversiones y comunicar accesibilidad con datos verificables. Además de cuantificar el impacto económico directo y la visibilidad que genera cada punto verificado.
- Estándar y capacitación continua: Wheel the World aporta una metodología homogénea y trazable, capacita a los negocios del destino y documenta el progreso, ayudando a la administración a acreditar el cumplimiento y a sostener la mejora en el tiempo.
Modelo de despliegue
Nube pública certificada
Región de alojamiento de datos
EEUU
Modelo de venta
Pago por uso, Servicios profesionales / consultoría, Suscripción / pago recurrente, Licencia / marca blanca
Análisis del encaje GovTech
4
/5
CRITERIO
CUMPLIMIENTO
JUSTIFICACIÓN
Recurrencia
¿El caso de uso resuelve un problema recurrente dentro de la Administración pública?
Si
El art. 25 del RD 193/2023 exige que las guías turísticas oficiales informen fidedignamente de la accesibilidad, con formación en hostelería y requisitos en planes de promoción. Obligación transversal a toda administración con competencia turística y de carácter permanente.
Gravedad
¿Hay obligación legal o riesgo de daño grave que fuerce a la Administración a actuar?
No
El art. 25 obliga a la Administración a informar fidedignamente sobre accesibilidad, pero esa obligación recae en la propia Administración, no en el proveedor del dato. La solución es un insumo instrumental, no el acto de cumplimiento.
Valor diferencial
¿La solución aporta un valor diferencial e innovador frente a otras alternativas?
Si
Dato de accesibilidad verificado in situ (+200 puntos por propiedad) frente a información autodeclarada de Booking o Airbnb; estándar propio "Accessibility Verified" y modelo API/data-as-a-service. No existe competidor español directo con modelo equivalente.
Número de aplicaciones
¿Se ha desplegado en más de 4 instituciones públicas?
Si
150
Facilidad en la integración
¿Es fácil de integrar en los sistemas que ya hay en la Administración?
Si
APIs estándar: Si, Tipo de integración: Conectores estándar
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
150
Aplicaciones destacadas en clientes
CPVs
Servicios de consultoría comercial y en gestión — 79410000, Servicios de consultoría en evaluación — 79419000, Servicios de estudios de mercado — 79310000
Solución desarrollada por
Última actualización:
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Publicado:
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Wheel the World es una empresa de travel tech especializada en turismo accesible basado en datos verificados. Su programa Accessibility Verified es un sello que permite a los destinos verificar, promover y mejorar su accesibilidad, atrayendo a viajeros con necesidades de accesibilidad y adultos mayores. Presente en más de 150 destinos, mappers especializados evalúan cada establecimiento _in situ _con más de 200 puntos de datos objetivos y estandarizados, convirtiendo la accesibilidad en información fiable, descubrible y accionable.
Su valor diferencial para el sector público está en transformar la accesibilidad en una infraestructura de datos medible y verificable que acelera la transición de los destinos hacia la inclusión y atrae a un segmento de alto crecimiento: personas con discapacidad y adultos mayores. Para Administraciones, Oficinas de Turismo y DMOs, ofrece una solución integral para:
- Verificar el nivel real de accesibilidad de su oferta con datos objetivos y el sello Accessibility Verified, un estándar internacional que aporta credibilidad y permite identificar brechas y priorizar inversiones.
- Promover el destino frente a una comunidad activa de más de 200.000 viajeros que ya buscan accesibilidad, con visibilidad en buscadores, IA y la plataforma wheeltheworld.com.
- Mejorar la accesibilidad capacitando a sus operadores (hoteles, transporte, atracciones y experiencias) con formación y acompañamiento continuo para crear experiencias inclusivas.