El Servicio de Urgencias de Adulto (GUSS) del Hospital Universitario La Paz, uno de los centros de mayor complejidad asistencial de España, cuenta con una plantilla aproximada de 300 profesionales entre enfermería y TCAE. La gestión de turnos extraordinarios, bajas y ausencias se realizaba de forma manual por parte de supervisión, con un elevado consumo de tiempo y escasa trazabilidad.

En noviembre de 2025 se inició una prueba piloto de PLANEA, un ecosistema digital de gestión de talento sanitario, con el objetivo de evaluar su eficacia como herramienta complementaria a la gestión tradicional.

El piloto, previsto inicialmente para cuatro meses, ha sido extendido a petición expresa de las supervisoras del servicio, quienes han valorado positivamente su utilidad y han solicitado su continuidad tras comprobar los resultados. Este hecho constituye un aval cualitativo de primer orden.

Antes de la implantación de PLANEA, la cobertura de turnos no estructurales presentaba las siguientes dificultades:

• Alta carga administrativa: cada turno requería entre 30 minutos y más de 2,5 horas de gestión manual (llamadas telefónicas, coordinación individualizada), limitando el tiempo de supervisión para funciones de liderazgo clínico y mejora de procesos.
• Falta de trazabilidad: las decisiones se registraban de forma dispersa, sin un canal único que permitiera auditar el proceso.
• Visibilidad limitada: los turnos disponibles no llegaban de manera equitativa a todo el personal, dificultando la conciliación y la autogestión.
• Dificultad en turnos críticos: las franjas nocturnas y los festivos eran especialmente complejas de cubrir, con tiempos de respuesta impredecibles.
• Ausencia de métricas: no se disponía de datos objetivos para evaluar la eficiencia de la gestión ni el impacto organizativo.

Para la implantación del piloto se establecieron los siguientes requisitos:

• Adaptación progresiva: implantación gradual, respetando la cultura y los procesos existentes, con un enfoque realista donde la tecnología se adapta a la operativa diaria.
• Cero coste inicial: el piloto se realizó sin coste para el hospital durante el periodo de evaluación.
• Registro y validación de usuarios: incorporación voluntaria de profesionales de enfermería y TCAE, con validación previa para garantizar perfiles adecuados.
• Configuración de tipologías de turno: publicación estructurada de turnos remunerados (incentivados), trueque (intercambio de jornadas) y bolsa de horas (acumulación para horas objetivo).
• Soporte continuo: acompañamiento permanente por parte del equipo de PLANEA, con generación de informes automáticos mensuales.
• Recursos de apoyo clínico: integración de VadePLANEA, una herramienta de consulta rápida sobre más de 210 fármacos intravenosos, como recurso complementario para la práctica clínica.

Se implantó PLANEA, un ecosistema integral de gestión de talento sanitario que actúa en tres niveles:

• Nivel operativo: aplicación móvil intuitiva que permite a supervisión publicar turnos con todos los detalles (servicio, perfil profesional, fechas, horarios, requisitos y condiciones económicas). Los profesionales se postulan voluntariamente; la supervisora valida la cobertura en segundos. Incluye un canal de comunicación seguro integrado.
• Nivel organizativo: el sistema genera informes automáticos con métricas clave (tasa de cobertura, tiempos de respuesta, ahorro de horas de supervisión, profesionales participantes), transformando la gestión diaria en datos estratégicos para la toma de decisiones.
• Nivel estratégico de talento: se activó una comunidad profesional con acceso a formación acreditada, beneficios exclusivos y VadePLANEA como recurso de apoyo clínico, mejorando la satisfacción y fidelización del personal.

Los resultados obtenidos durante el piloto (diciembre 2025 – febrero 2026) evidencian una mejora sustancial en la gestión de turnos:

• Cobertura asistencial: se publicaron 146 turnos, de los cuales se cubrieron 113, alcanzando una tasa media del 77,4 %.
• Diciembre (con incentivos): 72,9 % (51 de 70).
• Enero (con incentivos): 84,2 % (48 de 57).
• Febrero (sin incentivos económicos): 73,7 % (14 de 19), utilizando exclusivamente trueque y bolsa de horas. Este dato es clave: demuestra que el sistema alcanza madurez y autogestión, manteniendo coberturas operativas sin coste adicional.
• Eficiencia operativa: el tiempo medio de postulación en turnos incentivados fue de 14 minutos en diciembre y 12 minutos en enero.
• Se estima un ahorro de 169,5 horas de supervisión en los tres meses (76,5 h, 72 h y 21 h respectivamente), equivalentes a más de 21 jornadas laborales completas liberadas para funciones de mayor valor añadido (planificación estratégica, formación, mejora continua).
• Ahorro económico directo: basado en un coste orientativo de 20 €/hora de supervisión (referencia SERMAS), el ahorro estimado asciende a 3.390 €, con un ahorro unitario de 30 € por turno gestionado. Este retorno se produce sin necesidad de inversión adicional.
• Adopción profesional: los profesionales registrados aumentaron desde 201 en diciembre hasta 246 en febrero (+22 %).
• En enero, 89 profesionales distintos se postularon a turnos, y 40 de ellos llegaron a cubrir efectivamente alguna jornada. En febrero, 12 profesionales distintos cubrieron turnos, con 3 nuevas incorporaciones a la plataforma, reflejando una alta penetración, confianza y recurrencia.
• Seguridad clínica: VadePLANEA ha sido utilizado como recurso de consulta para la administración de fármacos intravenosos, reduciendo la variabilidad en la práctica y reforzando la seguridad del paciente, especialmente en contextos de movilidad o refuerzo asistencial.

La experiencia en La Paz ha permitido identificar múltiples aplicaciones del sistema más allá de la cobertura inmediata:

• Modelo de trueque y bolsa de horas: en febrero, el 100 % de los turnos cubiertos se gestionaron mediante estos mecanismos, consolidando un modelo de autogestión sin coste económico adicional que mejora la conciliación y la planificación flexible.
• Optimización del tiempo de supervisión: la liberación de horas de gestión manual ha permitido a los mandos intermedios dedicarse a tareas de planificación estratégica, formación y mejora continua.
• Gestión por procesos y datos: la plataforma estandariza la cobertura de incidencias como un proceso medible (publicación → postulación → validación → cobertura), proporcionando métricas homogéneas para la toma de decisiones.
• Apoyo clínico integrado: VadePLANEA se ha consolidado como un recurso accesible desde la misma aplicación, favoreciendo la estandarización de buenas prácticas en la administración de fármacos intravenosos. Su utilidad es directamente trasladable al entorno prehospitalario.
• Posicionamiento institucional: el éxito del piloto, avalado por la solicitud de continuidad por parte de las supervisoras, ha posicionado a PLANEA como una herramienta estratégica para la gestión eficiente y sostenible del talento sanitario.

La prueba piloto en La Paz constituye una evidencia sólida y contrastadas de que PLANEA es una herramienta estratégica para optimizar la gestión de recursos humanos en entornos de alta complejidad operativa, como el que enfrenta SAMUR-Protección Civil.