Sistema de Inteligencia Operativa para la Gestión Dinámica de Recursos en Emergencias
Tipo de caso
Contexto
SAMUR-Protección Civil opera en un entorno altamente dinámico, con más de 1.000 profesionales, múltiples tipos de jornada, equipos fijos, unidades asistenciales, bases operativas priorizadas y una alta variabilidad diaria derivada de bajas, incidencias y cambios de turno.
La planificación se apoya en sistemas existentes como SIRRHH y el Cuadrante, pero la gestión real del día a día requiere intervención manual constante por parte de RRHH y los jefes de guardia, especialmente ante cambios de última hora.
Esto convierte la operativa en un sistema complejo, donde múltiples variables deben coordinarse en tiempo real bajo presión.
Problema
La gestión de incidencias en el cuadrante es manual, lenta y dependiente del conocimiento humano.
Cada día pueden surgir más de 30 huecos que requieren:
- Identificar sustituciones adecuadas
- Cumplir normativa laboral
- Mantener coherencia de equipos
- Ajustar vehículos y equipamiento
- Garantizar equidad en la asignación
Además, durante la guardia, los cambios obligan a rehacer continuamente la planificación operativa.
Esto genera:
- Alta carga administrativa
- Riesgo de errores
- Baja trazabilidad en decisiones
- Dificultad para escalar el sistema
Requisitos de integración
La solución debe integrarse con los sistemas existentes sin sustituirlos:
- SIRRHH (datos de personal, jornadas, permisos, bajas)
- Cuadrante SAMUR-PC
- Aplicación de gestión de flota
- Intranet (cambios de turno y disponibilidad)
Debe permitir:
- Lectura y sincronización de datos en tiempo real
- Interoperabilidad mediante APIs o conectores
- Adaptación a normativa laboral vigente
- Uso sencillo para perfiles no técnicos
Solución propuesta
Se propone el desarrollo de una plataforma de inteligencia operativa basada en IA, capaz de asistir y automatizar la toma de decisiones en la gestión diaria del SAMUR.
El sistema:
- Detecta automáticamente huecos en el cuadrante
- Genera propuestas óptimas de sustitución en segundos
- Optimiza la asignación de equipos a bases prioritarias
- Reorganiza equipos dinámicamente durante la guardia
- Valida la coherencia entre equipo, vehículo y equipamiento
- Garantiza cumplimiento normativo y criterios de equidad
- Proporciona trazabilidad completa de cada decisión
La IA actúa como un copiloto operativo, asistiendo a RRHH y a los jefes de guardia en tiempo real.
Impacto
- Reducción significativa del tiempo de gestión diaria
- Disminución del riesgo de errores operativos
- Mejora en la cobertura de bases críticas
- Mayor rapidez en la toma de decisiones
- Aumento de la equidad en la asignación de turnos
- Mejora de la trazabilidad y transparencia
El sistema permite pasar de una gestión reactiva manual a una operativa asistida y optimizada en tiempo real
Aplicaciones destacadas
Generación automática de sustituciones ante bajas o ausencias
Asignación inteligente de equipos a bases prioritarias
Reorganización dinámica durante incidencias en la guardia
Validación automática de unidades asistenciales (equipo + vehículo)
Simulación de escenarios operativos antes de tomar decisiones
Análisis histórico para mejora continua de la planificación