La Administración Pública se enfrenta a un proceso de digitalización acelerado que, en muchos casos, ha derivado en servicios impersonales, fragmentados y con una elevada fricción para la ciudadanía y las pymes. Los canales actuales basados en formularios, sedes electrónicas y atención telefónica presentan limitaciones en términos de interacción humana, comprensión de trámites y accesibilidad, especialmente para colectivos con menor alfabetización digital. Existe, por tanto, una necesidad creciente de soluciones que permitan humanizar la atención digital, mejorar la experiencia del usuario y reducir la brecha entre administración y ciudadanía.

Los actuales canales digitales de la Administración Pública se basan mayoritariamente en interfaces estáticas, procesos complejos y comunicación unidireccional, lo que genera frustración, errores en los trámites y una elevada carga de atención presencial o telefónica. Esta situación provoca ineficiencias internas, baja satisfacción ciudadana y barreras de acceso para pymes y colectivos vulnerables, dificultando el cumplimiento efectivo de los objetivos de digitalización y modernización de los servicios públicos.

La implantación de Spacemall GovTech requiere una integración ligera con los sistemas existentes de la Administración, basada en APIs seguras y estándares abiertos. La plataforma puede conectarse con portales web actuales, gestores documentales y sistemas de cita previa, sin necesidad de sustituir las infraestructuras existentes. Además, el acceso se realiza mediante navegador web, sin instalación de software adicional, garantizando compatibilidad con los entornos tecnológicos de las administraciones públicas.

Spacemall GovTech propone la creación de espacios inmersivos de atención digital donde la ciudadanía puede interactuar con la Administración a través de avatares, salas virtuales y comunicación en tiempo real. Cada organismo dispone de su propio entorno digital para informar, orientar y acompañar trámites, incorporando herramientas como traducción simultánea, asistentes de inteligencia artificial y sistemas de atención continua. Esta solución humaniza la relación digital, mejora la comprensión de los procesos administrativos y reduce la necesidad de atención presencial.

La implantación de Spacemall GovTech genera un impacto directo en la mejora de la calidad de los servicios públicos, reduciendo la carga administrativa y los tiempos de atención, aumentando la satisfacción de la ciudadanía y facilitando el acceso a los trámites a colectivos con menor competencia digital. Asimismo, contribuye a la eficiencia interna de las administraciones, al disminuir errores, consultas repetitivas y desplazamientos presenciales, favoreciendo una atención más inclusiva, cercana y sostenible.

La solución Spacemall GovTech puede aplicarse en múltiples ámbitos de la Administración Pública, entre ellos:

– Oficinas virtuales de atención ciudadana.

– Espacios inmersivos para información y orientación sobre trámites.

– Salas de asesoramiento para pymes y emprendedores.

– Programas de empleo, formación y orientación laboral.

– Atención multilingüe para colectivos internacionales y migrantes.