Caso de uso
Spacemall GovTech: Plataforma inmersiva para la atención digital humanizada de la ciudadanía
Problema
Los actuales canales digitales de la Administración Pública se basan mayoritariamente en interfaces estáticas, procesos complejos y comunicación unidireccional, lo que genera frustración, errores en los trámites y una elevada carga de atención presencial o telefónica. Esta situación provoca ineficiencias internas, baja satisfacción ciudadana y barreras de acceso para pymes y colectivos vulnerables, dificultando el cumplimiento efectivo de los objetivos de digitalización y modernización de los servicios públicos.
Solución
Spacemall GovTech propone la creación de espacios inmersivos de atención digital donde la ciudadanía puede interactuar con la Administración a través de avatares, salas virtuales y comunicación en tiempo real. Cada organismo dispone de su propio entorno digital para informar, orientar y acompañar trámites, incorporando herramientas como traducción simultánea, asistentes de inteligencia artificial y sistemas de atención continua. Esta solución humaniza la relación digital, mejora la comprensión de los procesos administrativos y reduce la necesidad de atención presencial.
Aplicaciones reales
Aplicaciones destacadas en clientes
La solución Spacemall GovTech puede aplicarse en múltiples ámbitos de la Administración Pública, entre ellos:
– Oficinas virtuales de atención ciudadana.
– Espacios inmersivos para información y orientación sobre trámites.
– Salas de asesoramiento para pymes y emprendedores.
– Programas de empleo, formación y orientación laboral.
– Atención multilingüe para colectivos internacionales y migrantes.
