En la ciudad de Córdoba, el municipio ha avanzado en la digitalización de la gestión de incidencias en vía pública, incluyendo el control de estacionamiento indebido, fiscalización de comercios y ocupación del espacio público.

Estos procesos requieren coordinar múltiples actores (inspectores, ciudadanía, áreas administrativas) y garantizar que las actuaciones cuenten con evidencia suficiente para su validación y eventual sanción.

En este contexto, se implementaron soluciones digitales orientadas a mejorar la captura de información en territorio, su integración con sistemas administrativos y la capacidad de seguimiento de los casos.

La gestión tradicional presentaba limitaciones operativas relevantes:

• Dependencia de inspecciones presenciales para validar incumplimientos
• Dificultad para generar evidencia digital con validez jurídica suficiente
• Procesos manuales de análisis y generación de actas
• Baja capacidad de monitoreo proactivo (especialmente fuera de horario)
• Falta de integración entre la captura de incidencias y los sistemas administrativos

Estas limitaciones reducían la capacidad de fiscalización efectiva y aumentaban los tiempos de respuesta.

Integración con sistemas de gestión de incidencias y reclamos

Interoperabilidad con plataformas de expedientes administrativos

Captura de evidencias con geolocalización, sello de tiempo y validación de integridad

Integración con sistemas de notificación a ciudadanos y operadores

Gestión de usuarios y roles (inspectores, técnicos, administrativos)

Compatibilidad con dispositivos móviles para trabajo en campo

Se implementó una solución integral basada en una plataforma digital que combina:

• Aplicación móvil para captura de incidencias con guiado en la toma de evidencias (fotografías, geolocalización, timestamp y trazabilidad)
• Validación estructurada de la información capturada para su utilización en procesos administrativos
• Generación automatizada de actuaciones (actas, informes preliminares)
• Gestión de inspecciones en territorio con planificación y seguimiento
• Integración con sistemas de expedientes para asegurar continuidad del proceso administrativo

La solución permite estructurar el ciclo completo desde la detección del incumplimiento hasta su tratamiento administrativo.

• Incremento en la capacidad de detección de incumplimientos sin necesidad de inspección inmediata
• Mejora en la calidad y trazabilidad de las evidencias generadas
• Reducción de tiempos en la generación de actas e informes técnicos
• Mayor eficiencia en la asignación de recursos de inspección
• Integración efectiva entre captura de incidencias y gestión administrativa
• Aumento de la recaudación

• Gestión de denuncias ciudadanas con evidencia digital
• Fiscalización de ocupación de vía pública y actividades comerciales
• Control de estacionamiento indebido con soporte digital
• Generación de actas e informes técnicos en campo
• Integración con sistemas de expedientes administrativos
• Planificación y seguimiento de inspecciones