El problema que se abordó en este proyecto fue doble. Por un lado, las soluciones tradicionales de gestión de la fuerza laboral siguen apoyándose con frecuencia en hojas de cálculo, reglas heurísticas y formulaciones como Erlang C, útiles como una aproximación inicial, pero insuficientes para resolver el problema en entornos reales con demanda no lineal, absentismo no previsto, multiskill y alta variabilidad intradía.

Y por otro lado, muchas herramientas comerciales presentan carencias estructurales: mala integración con los sistemas corporativos, problemas de gobierno del dato, errores en los pronósticos, escasa capacidad para planificar necesidades a medio y largo plazo, o ausencia de criterios de bienestar del empleado en la asignación de turnos. En el contexto de las Administraciones y los servicios de atención al ciudadano, estas limitaciones se traducen en esperas excesivas, infra o sobredotación, menor capacidad de respuesta ante las incidencias y una gestión menos transparente y menos previsible desde la óptica presupuestaria y de servicio público.

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