RateNow

RateNow destaca por su tracción en el sector público como plataforma de escucha y análisis de experiencia de usuarios/ciudadanos, pacientes y empleados, con presencia especialmente relevante en el ámbito sanitario: trabaja con más de 200 hospitales e instituciones de salud en España a través de contratos con instituciones como el Servicio de Salud de las Islas Baleares y el Servicio Andaluz de Salud, además de otros entornos públicos como aeropuertos, centros culturales y servicios locales. Su propuesta encaja especialmente bien en administraciones que necesitan medir de forma continua la calidad percibida, detectar incidencias y orientar mejoras en servicios de alta interacción ciudadana.
Su valor diferencial está en convertir el feedback disperso en datos accionables en tiempo real. RateNow recoge opiniones mediante canales físicos y digitales —terminales en puntos de atención, encuestas online, SMS post-cita, QR u otros canales— y ofrece a la entidad pública acceso a una plataforma de análisis para explotar los resultados. En sanidad permite medir experiencia del paciente, seguimiento de tratamientos y gestión de casos abiertos; en servicios ciudadanos, evaluar la atención recibida tras una cita o interacción; y en clima laboral, recoger la percepción de empleados públicos. Así, ayuda a pasar de encuestas puntuales a una escucha continua que mejora la toma de decisiones, la calidad del servicio y la respuesta ante problemas recurrentes.