ATENCIÓN INTELIGENTE

¿Cómo podríamos crear un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan a los S.A.C del Ayuntamiento de Valdemoro?

• ¿Cómo podríamos conseguir un sistema centralizado de procedimientos que esté actualizado y sea dinámico?
• ¿Cómo podríamos facilitar que todas las áreas de atención ciudadana puedan acceder y adoptar como propio este sistema?
• ¿Cómo podríamos dar información veraz a la ciudadanía sobre los diferentes trámites?
• ¿Cómo podríamos conseguir que este sistema se integre con los sistemas de información actuales del Ayuntamiento y que ayuden a llevar un control de las interacciones con la ciudadanía?

El S.A.C. (Servicio de Atención al Cliente) del Ayuntamiento de Valdemoro enfrenta un desafío significativo en la gestión y coordinación interna de sus procedimientos, como por ejemplo, en instancias generales y padrón.
Actualmente, no cuenta con un sistema de consulta actualizado que guíe las operaciones del S.A.C. y otras áreas colindantes como urbanismo, economía y servicios sociales. Esta falta de un sistema común provoca una ausencia de estandarización; un reto que se acentúa porque los procedimientos pueden cambiar en alguna ocasión.
¿Se podría implementar un sistema que facilite la compartición de conocimiento sobre los procesos y protocolos internos? ¿Cómo podemos ayudar al equipo del S.A.C. a gestionar y automatizar los procesos internos y por ende, mejorar el servicios de atención ciudadana y la resolución de las consultas y trámites??

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

• Facilitar la estandarización de los trámites en los distintos departamentos dependientes del S.A.C. para asegurar consistencia en las operaciones y decisiones.
• Generar un espacio compartido de información sobre los procedimientos, accesible y actualizado para todas las áreas del S.A.C.
• Dar un mejor servicio a la ciudadanía conociendo las interacciones y el resultado de las mismas.
• Ser eficientes y eficaces, optimizando procesos para maximizar la productividad utilizando menos recursos y tiempo, manteniendo una alta calidad en el servicio.
• Conseguir fluidez de conocimientos: facilitar el intercambio y acceso a información dentro del Ayuntamiento.

• Una herramienta que sea ágil, accesible, clara, que facilite el uso tanto para empleados como para la ciudadanía.
• Una herramienta de amplio uso, versátil, intuitiva y amigable para los distintos perfiles (edad, nivel tecnológico, experiencia...) del Ayuntamiento.
• Una solución que permita actualizaciones y adaptaciones fáciles de los procedimientos, con funcionalidades para la aprobación y validación directa de trámites.
• Una herramienta que permita dar seguimiento de los trámites y consultas de la ciudadanía en los servicios de atención ciudadana.
• Solución interoperable con otras herramientas del Ayuntamiento y que pueda ser pilotada en cuatro meses.

Piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, que se desarrollará en un tiempo límite de 4 meses, con el Ayuntamiento de Valdemoro. El piloto podrá cubrir la totalidad o solo parcialmente  los objetivos dispuestos en este reto, en función del tipo de solución.

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