• Información dispersa y organizada por taxonomías administrativas: normativa, requisitos y ayudas se reparten entre sedes electrónicas, boletines y preguntas frecuentes, con distintas versiones y vigencias. Localizar el trámite correcto exige conocer la estructura interna de la Administración.
• Consultas en lenguaje natural que los buscadores no resuelven: peticiones como "quiero ayudar a mi madre dependiente" no encajan con menús ni palabras clave, y la ciudadanía no sabe qué trámite corresponde a su necesidad real.
• Opacidad de los asistentes automáticos: sin registro de cómo se elabora la respuesta, el sistema genera desconfianza, incumple las exigencias de transparencia algorítmica y no permite defender una actuación ante reclamaciones o auditorías.
• Barreras de comprensión, idioma y disponibilidad: el lenguaje administrativo es poco accesible, la atención en lenguas cooficiales es limitada y los canales presencial y telefónico saturan en los picos de demanda.

• Capa de conocimiento gobernado sobre grafos (knowledge graphs): el corpus oficial disperso se transforma en una base estructurada y reutilizable. Las ontologías fijan qué es un trámite, un requisito o un colectivo, y el grafo de conocimiento conecta cada uno con su normativa, documentos, organismo competente, versión y periodo de vigencia. Sobre ese mapa de relaciones, la recuperación combina búsqueda semántica, documental y relacional, de modo que el asistente no recibe fragmentos sueltos sino el contexto y las dependencias que le permiten identificar los trámites aplicables a cada situación.
• Asistente orientado a eventos de vida: interpreta la intención, identifica las condiciones relevantes y recorre el grafo para relacionar la situación con los trámites, requisitos e incompatibilidades aplicables. Si faltan datos o hay ambigüedad, repregunta antes de orientar.
• Trazabilidad documental y relacional: cada respuesta muestra las fuentes oficiales, su vigencia y las relaciones del grafo que justifican la orientación. El registro conserva las evidencias recuperadas, la respuesta generada y sus revisiones, de modo que se audita el conocimiento sobre el que se construyó.
• Lenguaje claro multilingüe y atención permanente: genera resúmenes y pasos operativos en lectura fácil sin perder el acceso al texto legal completo, atiende en lenguas cooficiales mediante recursos lingüísticos abiertos y absorbe consultas de forma continua, manteniendo el vínculo con los requisitos y fuentes del grafo.

Generalitat de Cataluña / Precio: 44.000 € (Contratación del Estado)