Caso de uso
Asistente de IA para la atención turística y ciudadana 24/7
Resumen
¿Cómo atender a un vecino o a un turista fuera de horario sin ampliar plantilla? 4i despliega un asistente conversacional que entiende voz, texto e incluso imágenes, funciona en quioscos, webs o apps, y puede ejecutarse en local para no enviar datos sensibles a la nube. La solución resuelve consultas frecuentes las 24 horas y absorbe picos de demanda sin perder calidad de atención.
Problema
- Multiplicidad de canales sin visión unificada: ciudadanos y turistas contactan por teléfono, web, presencial y redes sociales sin fuente común, generando respuestas dispares y demoras en el acceso a información oficial actualizada.
- Restricciones normativas al envío de datos a la nube: el cumplimiento del RGPD y del ENS limita el uso de IA conversacional que procesa consultas en servidores externos fuera del control del organismo.
- Accesibilidad limitada para perfiles diversos: personas mayores, con discapacidad visual o barreras lingüísticas encuentran dificultades en canales sin voz robusta ni interacción natural ante distintas condiciones de habla.
- Riesgo de respuestas no verificadas: la Administración necesita garantizar que la información ofrecida provenga de fuentes oficiales, evitando alucinaciones, sesgos o recomendaciones ajenas a su criterio institucional.
Solución
- Motor conversacional multimodal multicanal: motor propio de procesamiento del lenguaje natural con voz, texto y visión, integrable en web, apps móviles y dispositivos físicos, con respuesta coherente en cada punto de contacto.
- Despliegue on-premises sin salida de datos: instalación en infraestructura propia del organismo, procesando lenguaje y consultas localmente, sin transferencia de datos personales ni dependencia de servicios externos.
- Diálogo por voz robusto con interrupción en tiempo real: modelos de aprendizaje profundo procesan la voz pese a ruido o disfluencias, permitiendo interrumpir o reconducir la conversación mediante barge-in.
- Respuestas ancladas a fuentes oficiales: arquitectura RAG que fundamenta cada respuesta en documentación institucional, aplicando reglas de control (guardrails) que acotan lo que el sistema puede responder.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
1
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
4i desarrolla desde 2018 inteligencia artificial adaptada al conocimiento y la terminología de cada organización, para contextos regulados o en los que un error tiene un coste alto. Cuenta entre sus clientes públicos con la Agencia Española de Protección de Datos y acumula experiencia implantando IA en entornos exigentes. Ha desarrollado para Airbus un asistente de voz para su cadena de montaje y colabora con Honda Research Institute Japan en el diálogo de robots sociales.
Su valor diferencial está en resolver el principal límite de la IA genérica: no conoce los procedimientos ni la normativa de cada organismo, y muchos no pueden llevar su información a la nube. 4i adapta sus modelos al conocimiento del propio organismo y ancla cada respuesta en fuentes verificadas. Así puede evaluar solicitudes de subvención y seguir su ejecución, o atender a ciudadanos y turistas las 24 horas con información oficial. Para las áreas de subvenciones y atención ciudadana, esto supone tramitar y responder más rápido, con resultados trazables y sin que los datos salgan del organismo.