Caso de uso

Asistente de IA para la consulta y resolución de gestiones internas del empleado público

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Caso de uso

Asistente de IA para la consulta y resolución de gestiones internas del empleado público

Resumen

¿Cuántas horas pierde tu plantilla preguntando por vacaciones, nóminas o trámites internos en lugar de atender a la ciudadanía? Schaman ofrece un asistente de inteligencia artificial que resuelve al instante las consultas y gestiones del empleado público, sin colas ni esperas en los departamentos de recursos humanos.

Problema

  • Alta carga en tareas repetitivas: las administraciones destinan la mayor parte de sus recursos a resolver gestiones operativas fragmentadas.
  • Baja dedicación a mejora de procesos: solo una pequeña parte del tiempo se invierte en optimizar herramientas y flujos de trabajo.
  • Fragmentación de sistemas internos: los equipos deben navegar entre múltiples plataformas para resolver consultas.
  • Dificultad en el acceso a información en tiempo real: las respuestas requieren datos actualizados y conocimiento especializado que no siempre está disponible de forma ágil.
  • Demoras y respuestas inconsistentes: la complejidad operativa genera lentitud y falta de homogeneidad en la atención interna.
  • Dependencia de horarios y sobrecarga operativa: los equipos están saturados y limitados por disponibilidad horaria.
  • Falta de personalización: no se adapta la respuesta al perfil o necesidades específicas de cada empleado.

Solución

  • Configuración de Elementos Resolutivos: El sistema se conecta a las bases de datos internas y se alimenta con el contenido resolutivo disponible (manuales, procedimientos, formularios, acciones administrativas).
  • Auto-orquestación Inteligente: La IA de Schaman genera en tiempo real una experiencia de soporte personalizada para cada empleado. Su chatbot identifica al usuario, accede a información según su rol, detecta el tipo de consulta y ejecuta acciones como responder, crear tickets o actualizar datos. Escala a especialistas si es necesario.
  • Optimización Continua: El sistema identifica qué contenido resolutivo funciona mejor, cuáles necesitan mejoras y qué elementos faltan para optimizar continuamente el servicio interno.

    • Modelo de despliegue

    Nube privada

    Región de alojamiento de datos

    UE (no ES)

    Modelo de venta

    Pago por uso

    Análisis del encaje GovTech

    1
    /5
    CRITERIO
    CUMPLIMIENTO
    JUSTIFICACIÓN
    Recurrencia
    ¿El caso de uso resuelve un problema recurrente dentro de la Administración pública?
    Si
    Soporte interno recurrente y presupuestado: licitaciones CAU plurianuales y el CAU del Consorci AOC para empleados públicos.
    Gravedad
    ¿Hay obligación legal o riesgo de daño grave que fuerce a la Administración a actuar?
    No
    No hay obligación legal de resolver incidencias del empleado público por este medio, ni evidencia de coste financiero o reputacional por inacción; se trata de una mejora de eficiencia interna.
    Valor diferencial
    ¿La solución aporta un valor diferencial e innovador frente a otras alternativas?
    No
    Asistentes internos ya operativos en la Administración; porcentajes de impacto sin cliente, línea base ni periodo,
    Número de aplicaciones
    ¿Se ha desplegado en más de 4 instituciones públicas?
    No
    0
    Facilidad en la integración
    ¿Es fácil de integrar en los sistemas que ya hay en la Administración?
    No
    APIs estándar: Si, Tipo de integración: Desarrollo a medida
    Aplicaciones reales

    Nº de aplicaciones

    0

    CPVs

    Paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente - 72212445
    Solución desarrollada por
    https://www.schaman.com
    Madrid
    ,
    España
    Acelerada Gobe
    Solicitar contacto
    Última actualización:
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    Publicado:
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    Heading

    Schaman automatiza la atención al cliente para lograr una mayor simplicidad y escalabilidad. Su tecnología de IA permite crear experiencias altamente personalizadas, identificando de forma automática las necesidades del cliente y maximizando la resolución en el primer contacto. Además, se integra de manera fluida y en tiempo real con los sistemas de soporte existentes, ofreciendo una experiencia de cliente ágil, eficiente y diferencial.

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