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Schaman automatiza con inteligencia artificial la atención al cliente en las telecomunicaciones, uno de los sectores con mayor volumen y exigencia de soporte. Aunque todavía no ha trabajado con la Administración, cuenta con clientes de primer nivel como Vodafone, MasOrange o Telefónica y ha crecido con fuerza en los últimos años.
Su valor diferencial está en resolver cada consulta desde su origen: la plataforma identifica qué necesita el usuario a partir de su historial, sin preguntas innecesarias, y le guía hasta la solución por cualquier canal. Cuando interviene un empleado, actúa como copiloto y le propone en tiempo real el diagnóstico y los pasos a seguir, sin que tenga que dominar cada procedimiento. Para los servicios de atención ciudadana de una Administración, esto supone reducir esperas, resolver más consultas a la primera y dar a cada empleado el apoyo de su compañero más experto.