Caso de uso
Detección por radiofrecuencia y mensajería por proximidad para informar y orientar al visitante en el destino
Problema
- Ausencia de canal directo con quien está en el destino: las administraciones no disponen de mecanismos para hacer llegar información útil (alertas, eventos, rutas, avisos, recomendaciones) al visitante que se encuentra físicamente en un punto concreto en ese momento.
- Barrera de adopción de las aplicaciones móviles: exigir la descarga de una aplicación reduce drásticamente el alcance de la comunicación con el visitante, limitando la capacidad de activar y orientar a la mayoría del público.
- Desconexión entre comportamiento físico y digital: el destino no puede vincular quién visitó un espacio con su actividad en web o aplicaciones, lo que impide personalizar servicios y medir el recorrido completo del visitante.
- Imposibilidad de medir el retorno de las acciones de comunicación: las campañas institucionales o de dinamización comercial carecen de indicadores que relacionen el mensaje enviado con la visita o el consumo efectivo.
Solución
- Envío de mensajes por proximidad sin necesidad de aplicación: la detección por radiofrecuencia del visitante activa el envío de contenidos geolocalizados por SMS, WhatsApp o correo previo registro (opt-in), y notificaciones push a quienes tengan la aplicación instalada, en función de la zona, el horario y el perfil.
- Registro ligero mediante opt-in, sin descarga de aplicación: el visitante habilita la comunicación registrando su teléfono o correo en una web, landing o código de respuesta rápida (QR), lo que vincula su dispositivo, detectado por radiofrecuencia, con un canal de contacto (SMS, WhatsApp o correo). Este modelo amplía el alcance frente a la app e integra opcionalmente notificaciones push para quienes la tengan instalada.
- Identificador phygital y customer journey unificado: un mismo identificador vincula la actividad física con la digital, permitiendo segmentar por comportamiento (zonas visitadas, recurrencia, procedencia) y personalizar recomendaciones y servicios a lo largo del recorrido del visitante.
- Medición de impacto y conversión: el sistema registra quién recibió cada comunicación, quién visitó después las áreas o negocios recomendados y quién completó una interacción medible (canje, respuesta o compra), habilitando indicadores de conversión y de retorno para el gestor público.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
5
Aplicaciones destacadas en clientes
CPVs
Solución desarrollada por
Heading
Seeketing es una compañía española de inteligencia de mercado aplicada a inteligencia turística y medición de flujos, con una trayectoria pública sólida y en crecimiento sostenido. Destaca por su amplia experiencia trabajando con Administraciones públicas, principalmente locales y regionales, como la Diputación de Cáceres, Ayuntamiento de Pamplona, sociedad pública de turismo de Asturias y la tecnológica foral NASERTIC. Su reconocimiento en el sector se refleja en galardones como los AMT Smart Destinations Awards de FITUR 2026.
Su valor diferencial está en resolver una necesidad crítica para destinos turísticos y ciudades: saber, con datos objetivos, cuánta gente hay, quién es y cómo se mueve por el territorio. Mediante detección anónima por radiofrecuencia, Seeketing cuantifica visitantes únicos, tiempos de permanencia y flujos entre zonas, distinguiendo perfiles como residente, turista o excursionista sin captar imágenes ni tratar datos personales. Esto reduce riesgos regulatorios frente a soluciones basadas en vídeo y encaja con el marco de Destinos Turísticos Inteligentes de SEGITTUR. Para una Administración, permite planificar aforos, seguridad, movilidad y recursos con evidencia real, como ya ha demostrado en contextos de alta afluencia como los Sanfermines o el Camino de Santiago.