Caso de uso
Generación y análisis con IA de encuestas ciudadanas sobre servicios públicos
Resumen
¿Cómo sabe una Administración qué mejorar en un servicio si solo recibe quejas puntuales o encuestas que nadie responde? Osoigo lanza un microcuestionario automático justo después de cada interacción con el servicio y analiza las respuestas con IA en tiempo real, convirtiendo la valoración ciudadana en propuestas concretas de mejora del servicio.
Problema
- Feedback disperso y difícil de conectar con cada servicio: las Administraciones públicas reciben opiniones y datos por distintos canales, pero muchas veces no confluyen en un mismo repositorio ni se vinculan bien al servicio o punto de atención correspondiente.
- Encuestas largas y baja respuesta tras la atención: los mecanismos tradicionales de valoración generan fricción y reducen la participación de las personas usuarias.
- Análisis lento y manual de grandes volúmenes de consultas: aunque se recogen muchas interacciones, su tratamiento manual dificulta obtener conclusiones rápidas y comparables.
- Información sin traducción clara a decisiones: muchas Administraciones públicas visualizan datos y opiniones, pero no cuentan con un mecanismo claro para convertirlos en decisiones útiles de mejora del servicio.
- Dificultad para escalar la evaluación de calidad entre equipos internos: los procesos de valoración suelen depender de dinámicas manuales y no son fácilmente replicables entre áreas o unidades.
Solución
- Espacio centralizado de escucha y análisis: Kualia unifica la recogida y el análisis de la opinión en una sola herramienta, permitiendo agrupar información por canal, servicio, fecha y perfil para facilitar una lectura más operativa de lo que ocurre en la atención pública.
- Microcuestionarios automáticos tras cada interacción: la solución genera cuestionarios breves, etiquetados según el tipo de atención recibida, y los envía automáticamente mediante enlace o QR al finalizar cada contacto.
- Análisis asistido por IA en tiempo real: Kualia recoge y estructura automáticamente los datos y permite analizar patrones, incidencias y oportunidades de mejora en tiempo real con apoyo de IA integrada.
- Herramienta orientada a decisión y mejora continua: la solución está diseñada para ordenar la información relevante, armonizar datos de interacción y apoyar a equipos internos en la identificación rápida de mejoras sobre servicios concretos.
- Modelo escalable a cualquier equipo interno: el planteamiento de Kualia parte precisamente de transitar desde un proceso manual a una herramienta escalable para distintos equipos internos, manteniendo una lógica común de recogida, análisis y seguimiento.
Modelo de despliegue
Región de alojamiento de datos
Modelo de venta
Análisis del encaje GovTech
Aplicaciones reales
Nº de aplicaciones
1
Aplicaciones destacadas en clientes
IA para generación y análisis automatizado de feedback en programas de ayudas empresariales de SPRI
- Cliente: Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial (SPRI)
- Link aplicación: https://www.osoigonext.com/proyectos-participacion/spri-de-la-escucha-dispersa-la-decision-estrategica
CPVs
Solución desarrollada por
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Osoigo es una empresa civictech especializada en participación ciudadana para Administraciones públicas, con foco claro en el ámbito local español y un modelo diferencial que combina software propio, estructuración de procesos participativos, dinamización experta, e IA aplicada para analizar y cruzar opiniones y propuestas ciudadanas con normativa y estrategia interna de los Ayuntamientos. Esto permite a la Administración tomar mejores decisiones, ordenando la inteligencia colectiva, reduciendo el ruido y alineando la estrategia institucional y la voz ciudadana de forma continua.
Las soluciones de participación ciudadana de Osoigo se han desplegado en distintas geografías de España, tanto en diputaciones (Guipúzcoa, León) como en ayuntamientos (Valencia, Huelva, Pontevedra). Osoigo multiplica la participación en los procesos participativos –han dinamizado a más de 2 millones de personas– y optimizan significativamente las labores internas de análisis y gestión de las propuestas generadas en los procesos, evitando cuellos de botella en los equipos técnicos. Con las nuevas capacidades que potencia la IA, Osoigo da un paso más allá al traducir las contribuciones en datos sociodemográficos, visualizaciones e informes accionables para apoyar decisiones públicas.