Caso de uso: Gestión operativa y verificación en tiempo real del servicio de seguridad ferroviaria

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Gestión operativa y verificación en tiempo real del servicio de seguridad ferroviaria

Fragmentación de la información operativa: la gestión de miles de vigilantes distribuidos en todo el territorio dependía de datos dispersos entre distintas contratas y sistemas.
Falta de unificación y capacidad analítica: el uso de herramientas propias por parte de cada empresa de seguridad impedía disponer de información consolidada y realizar análisis globales.
Ineficiencia en la gestión de incidencias: los partes en papel llegaban con retraso, dificultando la gestión ágil de incidencias y denuncias.
Limitaciones en la supervisión en tiempo real: las inspecciones presenciales resultaban insuficientes para controlar el servicio de forma continua.
Dificultad en el control operativo y económico: no era posible detectar rápidamente servicios descubiertos ni verificar correctamente la facturación.
Capacidad limitada de respuesta ante situaciones de riesgo: los centros de control no contaban con herramientas suficientes para dar apoyo inmediato a los vigilantes.

Supervisión en tiempo real: permitió controlar vigilantes, servicios e incidencias mediante vídeo en directo, fotografía y GPS.
Control operativo automático: permitió detectar servicios descubiertos mediante el registro geolocalizado de inicio y fin de turno.
Trazabilidad completa de turnos: permitió registrar recorridos, zonas de permanencia y actividad durante el servicio.
Digitalización de partes de trabajo: permitió registrar incidencias y evidencias en tiempo real, eliminando el uso de papel.
Gestión de inspecciones: permitió registrar inspecciones presenciales mediante checklists estructurados.
Cruce automático de datos: permitió integrar información de inspecciones, turnos y actividad para mejorar el control del servicio.
Control de cumplimiento laboral: permitió detectar vigilantes que doblaban turno mediante el registro del TIP.
Comunicación operativa en tiempo real: permitió enviar documentos, instrucciones y alertas a vigilantes y personal operativo.
Supervisión remota de emergencias: permitió activar la visualización en tiempo real mediante SMS desde cualquier teléfono.
Propiedad y explotación del dato: permitió a Renfe disponer de datos propios para análisis y mejora de la planificación.